10 indsigt i brugercentreret vækstdesign

Illustration af Fanny Luor

Hos Dropbox har vi en sund og mager tilgang til vækstdesign. Dette er stort set resultatet af en finjusteret proces, som vores vækstteam har udviklet i de sidste par år. En fælles tråd igennem er en respekt for brugercentreret design og vores tro på den værdi, det tilføjer. Her er de 10 mest værdifulde vækstdesignpraksis, som jeg har hentet i min tid hos Dropbox.

1. Bliv involveret tidligt.

Deltag i eller organiser brainstorms med dine vækst tværfunktionelle partnere. Dette er et fantastisk tidspunkt og sted at bygge videre på andres ideer og foreslå egne ideer. Men endnu vigtigere er det, at det er en chance for at være en fortaler for dine slutbrugere, når ideer stadig udvikler sig. Da designere ofte arbejder tæt sammen med forsknings- og kundesupporthold, er vi unikt placeret til at huske og udnytte disse indsigter til gavn for brugeren.

2. Få et fugleperspektiv.

Væksteksperimenter fokuserer ofte på et lille sæt af variabler af hensyn til rene indlæringer. Når din løsning er fokuseret inden for en enkelt overflade, skal du sørge for at designe med hele brugerrejsen i tankerne. Det hjælper også med at overveje, hvordan denne ændring sammenligner med andre dele af dit produkt eller dit websted, for at hjælpe med at opretholde en ensartet oplevelse for dine brugere.

3. Rengør mens du laver mad.

Når du eksperimenterer på gamle eller forældede overflader, skal du prøve at bringe dem på linje med resten af ​​dit produkt eller dit websted. En visuel opdatering er en almindelig måde at gøre dette på. Hvis din forbedrede version gør såvel som (eller bedre end) kontrollen, kan du sende den som den nye kontrol. Hvis du har svært ved at overtale dit team til at acceptere en opdatering, finder jeg, at det hjælper med at dele en hån fra den opdaterede side.

Et visuelt opdateringsspot til Buy-siden (fra 2016)

For at give et eksempel længe før vores rebrand så vores kraftigt optimerede Buy-side visuelt dateret ud og svarede ikke til nyere sider på vores websted. Det havde vores ældre stilknapper, formfelter og menuer. Selv illustrationer var forældede. Da en pause mellem eksperimenterne endelig åbnede, foreslog jeg at opdatere designen på siden. For at sødre banen viste jeg ikke kun et opdateret design, men et par eksperimentideer, vi kunne køre på en forfrisket overflade. Holdet samledes omkring det, og vi sendte det nye design med succes.

4. Polér dine gevinster.

Det kan være en udfordring at polere hvert eksperiment, du arbejder på, især hvis de har korte tidsplaner. En måde at tackle dette på er at tilpasse sig tidligt med din vækst eller produktchef med begrænsningerne og forstå det oprindelige mål. Normalt er det at få en klar læring, som kan informere den løsning, du til sidst kommer til. Når du har lært, hvad du har brug for, skal du trille det tilbage i, give det den nødvendige visuelle og mikro-interaktionspolish, og send den som den nye standard.

5. Forsøg ikke atomer.

I Atomic Design er atomer eller primitiver de mindste dele af et designsystem. Almindelige eksempler inkluderer farver, afstand, grænseradier, skrifttype og typeskala. Selv små ændringer på dette niveau kan være meget forstyrrende for et designsystem. Du bør undgå at udsætte fundamentlaget i et designsystem for væksteksperimentering, medmindre du har god grund til at tro, at en primitiv på en eller anden måde er skyld. At fikse eksperimenter på atomniveau kan også distrahere dig fra at tænke over og løse reelle problemer for rigtige mennesker.

6. Fokus på påvirkning.

Din tid er værdifuld. Forsøg at foretrække projekter, der har størst effekt. Der er altid mere vækstarbejde, end dit team har ressource til at håndtere. Sørg for, at du forstår den potentielle mulighed og virkningen af ​​et eksperiment, så du kan veje det projekt mod andre. Arbejd tæt sammen med din premierminister for at prioritere arbejde, der har betydning for virksomheden og slutbrugeren.

7. Forstå hvorfor.

Arbejd med din vækst eller produktchef for at forstå og om nødvendigt udfordre eksperimenthypotesen. Jeg finder det nyttigt at skrive bruger- og forretningsproblemer ud med mine egne ord, før jeg begynder. Med en klar forståelse af problemet kan du generere bedre ideer til at tackle det. Du vil også være en bedre dommer af, hvor godt en given løsning vil fungere.

Tag for eksempel et nyligt eksperiment. Vi ønskede at forbedre et værktøj, som folk bruger til at slå op på deres kort fra Dropbox. Dette værktøj fik mindre brug, end vi forventede, og folk valgte ofte at nå ud til kundesupport for hjælp i stedet. Vores første tanke var, at selve værktøjet måske var forvirrende eller ødelagt. Men ved at tale med kundesupport og læse gennem faktiske CX-billetter, afslørede min premierminister den overraskende grundårsag.

Autorisering af korteejer til værktøjet til opslag af opkrævning

Når en medarbejder forlader deres virksomhed, mister de adgangen til den virksomheds Dropbox-konto og dets indhold. Dette er, som du kunne forvente, og som det burde være. Det viser sig, at enkeltpersoner dog undertiden bruger deres personlige kreditkort til deres arbejdsgiveres forretningskonto. Hvis det kort forbliver på virksomhedskontoen, når de forlader, debiteres det næste gang abonnementet fornyes. Når kortsejeren opdager gebyret på deres erklæring, ser de webadressen til søgningsværktøjet: db.tt/cchelp. Desværre kræver det at bruge dette værktøj dem til at logge på den berørte Dropbox-konto, som de ikke længere kan.

Ved at forstå, hvorfor værktøjet blev underbrugt, kunne vi løse det egentlige problem. Vi redesignede godkendelsesprocessen til opladningsopslagningsværktøjet. Nu kunne korsejere få adgang til værktøjet, selvom de havde mistet adgangen til Dropbox-kontoen. Vi tilføjede også muligheden for at fjerne dette kort som betalingsmetode for kontoen.

8. Integrer vindende ideer i dit designsystem.

Når du og dit team opretter og forbedrer komponenter, skal du holde øje med, hvordan de fungerer, når de er sendt. Hvis de klarer sig godt, skal du folde dem ind i dit designsystem og prøve at dokumentere, hvordan du bedst bruger dem. Når det er let for andre at opdage og bruge de bedste mønstre, hjælper det dit team med at forblive på linje og altid bevæge sig fremad. Til gengæld fremmer dette konsistensen på tværs af dit produkt eller dit websted for slutbrugere.

9. Undgå mørke mønstre.

Dropbox er afhængig af fortsat forretning fra vores brugere, så det er vigtigt for os at være værdige til tillid. For os som designere betyder dette aldrig at ty til mørke mønstre eller anden uærlig designpraksis. Denne værdi er veletableret i mit team, og hvis en idé falder ind i et gråt område, vender vi os væk fra det.

Fremhæv årlig fakturering med omkostningsbesparelser og illustrationer

Som et eksempel arbejdede jeg en gang på et eksperiment på vores Køb-side for at øge årlige abonnementer. I stedet for at forsøge at skjule eller kamouflere den månedlige faktureringsindstilling besluttede vi at placere den tydeligt ved siden af ​​den årlige fakturering og at fremhæve den årlige plans omkostningsbesparelser sammen med understøttende illustrationer. Eksperimentet var en succes - vi ramte vores mål uden at risikere vores brugers tillid.

10. Hold teamet synkroniseret.

Du skal deltage i teamdesignanmeldelser eller kritik (som vi kalder designsessioner) så ofte som muligt, så du kan dele dine erfaringer og holde dig informeret om, hvad andre gør op til. Du kan også bruge denne tid til at få feedback om dit arbejde og generere ideer ved at føre brainstormer. Designkriterier hjælper også dit team med at undgå at løse de samme problemer gentagne gange. Hos Dropbox mødes vækstdesignteamet to gange om ugen, hvilket er en fantastisk kadence for vores team.

Denne praksis har hjulpet mig med at nærme sig vækstmål med et brugercentreret fokus. Ved omhyggeligt at anvende dem i dit daglige arbejde, kan du skabe gode oplevelser for dine brugere og flytte nålen, mens du er ved det. Har du vækstdesignpraksis, som du har finjusteret på din egen? Vær venlig at dele! Jeg elsker at tale om dette.

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Tjek vores åbne positioner!