10 trin for at begynde at udføre brugerundersøgelser

Og ændre bestemt kvaliteten på dit arbejde som UX / UI-designer

I de sidste 4 år har jeg arbejdet som UX / UI designer hos Youse, den første brasilianske insurtech. Før det arbejdede jeg som digital kunstdirektør i reklamebureauer i Brasilien. Denne karriereændring synes ikke at være særlig dristig, ved jeg. Arbejdende som digital strateg havde jeg muligheden for at hente en masse kølige materialer for at forbedre visuelt design i kundekommunikation, hvilket gjorde det mere behageligt for øjet. At blive UX / UI-designer efter at have taget sig af digitale løsninger til kampagner virker som en enkel måde at fortsætte med at løse visuelle konceptproblemer. Men det er det ikke.

”Start ikke med problemet, start med mennesker, start med empati.” - Bill Burnett

Så vidt jeg kan huske, er traditionel reklame ikke interesseret i den ting, der kaldes empati. Målet er at få salget til at ske, forårsage en handling, overtale at gøre noget. Derfor arbejder vi med overbevisende visuelle koncepter og kreativt indhold i reklamer. Folk har normalt ikke brug for det, du tilbyder. Du behøver ikke vide, hvad de har brug for. Du ønsker at nå din klients mål. Du skal vide, hvad klienten ønsker, ikke hvad målet har brug for.

Når du arbejder i en tankegang ved opstart og har brug for at opbygge et produkt, der imødekommer folks behov, ændrer ting sig. Det handler ikke kun om at bruge din evne til at organisere strukturer og gøre tingene smukke (hvilket allerede er meget arbejde), men også at forstå, hvordan folk ser, hvad du foreslår, og ud over det, hvis de værdsætter det. Succesen med en UX / UI-designer's arbejde er fuldstændigt forbundet med at forstå, hvad folk synes om, hvad der blev designet. Hvis folk ikke værdsætter det, du tilbyder, engagerer de ikke dit produkt. Men hvordan ville du vide det?

Du er ikke brugeren

Test med virkelige brugere er en væsentlig del af designprocessen, især hvis du designer oplevelser og grænseflader. De fleste mennesker, jeg kender inden for design, føler sig utilpas med at undersøge. De bliver usikre og ængstelige, når de skal tackle det. "Hvordan tager jeg mine hovedtelefoner af og forlader min hellige fred i min mac for at gå på gaden og spørge, om nogen forstår en knap, jeg trak?"

”Selvfølgelig ved jeg, hvordan man designer knapper”. Men ... fungerer det virkelig? Hvem er denne knap til? Er det for dig at se og tænke “åh min smukke søn, min søde knap” eller for at en anden skal klikke på den? Hvis det skal være brugercentreret eller noget andet, der fokuserer på brugerbehov før dit, giver det ingen mening at ikke komme i kontakt med centrum for at foreslå passende løsninger, er det ikke?

UX / UI-design for mig handler om at antage antagelser og derefter validere dem gennem test. Jeg tror, ​​kvaliteten af ​​mit arbejde ændrede sig, og jeg blev virkelig en UX i det øjeblik, jeg ville lytte til folk. Men vent, det handler ikke kun om at ville dem. Det handler om at gå der og faktisk lytte. Vent, det går ikke bare væk fra computeren og beder dem "venligst, snak, bruger". Folk giver dig ikke det, du gerne vil have. Du skal vide, hvordan du lytter. Og selv for det er der en rigtig måde at gøre det på.

Hvis du vil lytte, skal du gøre det rigtigt

For at sprede de mest relevante lektioner i denne proces, der gjorde mig til en brugercentreret designer, deler jeg med dig 10 meget grundlæggende trin. Jeg håber, at dette tilskynder flere designere til at begynde at foretage brugerundersøgelser.

1. Handling

Det er ikke nyttigt at læse fire hundrede artikler, studere fem hundrede bøger, lave tusind kurser og ikke gå i praksis. Teori uden praksis er tom. Der er altid en undskyldning, og det ved vi.

2. Forsøg ikke at fremkalde svarene

I starten er det vanskeligt at stille spørgsmål uden at tilskynde folk til de svar, du vil høre. For at undgå det er det godt at have et veldefineret script og nogen sammen med dig til at se vrede på dig hver gang det sker. Det tager tid at værdsætte folks oprigtighed og vejlede dem til reelle svar.

3. Test prototyper med lav trofasthed

Du behøver ikke at forfine og iterere visuelt design for at kontrollere, om dine koncepter fungerer for brugeren. Gør tingene enkle. Mislykkes hurtigt, lær hurtigere.

4. Brug reelt indhold, når du designer

Undgå Lorem ipsum sit amet og dummy pladsholdere. Folk læser dem og siger ”Jeg ved virkelig ikke, hvad det drejer sig om. Jeg taler ikke latin ”. Teksten er en del af oplevelsen. Du kan også lægge værdifuldt indhold til at teste dine pladser der. Udnyt den dyrebare tid, folk giver dig.

5. Forsøg ikke at teste alt på én gang

Hver funktion fortjener et tidspunkt, der skal prøves. Hvis du har en app fuld af funktioner og brugerstrømme til test, skal du dele den op for at fokusere på et enkelt problem ad gangen. Hvis du skal bruge mere end et par timer på at bede brugeren om at gøre ting, ser du dem løbe tør for energi. Folk bliver trætte af at tænke højt i timer og begynder derefter at sige ting, de ikke rigtig vil sige. Så fokus.

6. Definer scenarier og opgaver

I brugervenlighedstest indså jeg, at folk har svært ved at sige, hvad de synes. Så skab situationer og placer dem i sammenhænge, ​​endda hypotetiske, og de kan forestille sig dem ved hjælp af produktet. Det gør testen lettere. Hvis der er et veldefineret scenario og en opgave at udføre, har brugeren en tendens til at bringe mere feedback om de vanskeligheder, de finder i vejen. Hvis disse kontekster ikke kan spores, skal du være meget forsigtig med at udføre efterforskningen uden at indføre bias.

7. Vær usynlig

At distancere dig selv fra produktet tilskynder brugerens ærlighed. Der er mennesker, der kan lide at være blide og vil være bange for at røre ved et ømt sted. læg fingeren i såret. Jo mindre involveret du synes, jo bedre.

8. Sæt dig selv i deres sko

Når du forlader bygningen og tester produkterne i brugerens miljø, kan du få en masse ekstra information, som du ikke ville have gjort, hvis du ville have bragt dem ind i din virksomhed. Ved at se på brugerens hjem, hvordan de opfører sig i miljøet, hvilke interferenser de har i det virkelige liv, kan du forstå de beslutninger, de træffer bedre. Hvordan kan du forholde dig til dem, hvis du ikke ved, hvordan deres sted er?

9. Forebyggelse af fejl er bedre end at rette dem

Fuld offentliggørelse, jeg er glad for at se, at noget ikke fungerer, før det offentliggøres. Det er meget mere givende end at se produktet gå ned på nettet og derefter teste for at finde ud af, hvad der er problemet, uden en anelse (fordi du ikke talte med nogen før tingene blev offentliggjort). Men hvis det i produktionen er den eneste måde at teste på, skal du gå videre og gøre det. Bare sørg for altid at lytte til din bruger! Designprocessen er ikke sat i sten, undersøgelser bør heller ikke være. Tilpas din designproces til det produkt, du designer. Evaluer efter kontekst, men sørg for at lytte til brugerne.

10. Sæt en skraldespand til dine sikkerhed

Vores forudsætninger forsvinder hurtigt i brugbarhedstestene. Efter nogle undersøgelser begynder du at fejre, når du kaster bort sikkerhed. Dette er en god lektion for livet, synes du ikke? Indstil din skraldespand med sikkerhed. Tillad dig selv at analysere dem en efter en og smide det, der ikke giver mening mere. Vi ændrer os over tid, vores sikkerhed bør også, og det er okay.

BONUS: Hvis det er muligt, har du en mentor ❤

Jeg havde den utrolige mulighed for at få en mentor. Elisabet de Marco er vores forskningspecialist her på Youse, og siden hun begyndte at arbejde her, er UX-teamet blevet tvunget til at introducere et skridt til forskning i designprocessen. Ja, vi var nødt til at forlade komfortzonen. I begyndelsen var det svært, men vi havde bare brug for nok viljestyrke (og en blanding af meget lærerige workshops og lettere værktøjer) til at starte tingene i praksis. Snart begyndte nogle af os at nyde testene. I dag er det synd at levere ting uden testning. Vores team er meget opmærksomme på værdien af ​​forskning, og vores designleverancer har bestemt nået et andet niveau på grund af de undersøgelser, vi har foretaget.

Min transformation fra Art Director til UX / UI-designer var overvældende

Jeg er meget stolere over resultaterne af mine leverancer i dag, fordi jeg tror, ​​de har mere værdi for målet. Mit arbejde er brugerfokuseret, og det er virkelig vigtigt for mig i dag. Det er meget cool, når vi er villige til at lytte til reel feedback fra rigtige brugere.

Det betyder ikke, at jeg altid lykkes efter test og heller ikke, at efter test er alt i orden. Søgningen efter forståelse og søgning efter brugers værdifulde look er uendelig. Når produktet / funktionen er kørt, er det meget vigtigt at holde styr på målingerne og se, om de justeringer, du har foretaget, virkelig er det værd.

Mit punkt i alt dette er ...

Du kan smukt arkitektere et velorganiseret wireframe og designe en grænseflade, der fungerer, fordi du har studeret at gøre det, og du ved hvordan. Jeg er sikker på, at du ved, fordi verden er fuld af gode visuelle designere, der aldrig har talt med nogen brugere. Du kender bestemt meget gode mennesker til at komme med attraktive koncepter, ikke sandt? Jeg har arbejdet med mange. Men gå lige til det punkt: taler om at designe oplevelse for mennesker, du kan ikke bare tænke på dig. Hvis du ikke lytter til folk, der bruger det, du gør, er risikoen for at mislykkes i dine løsninger meget stor. Hele denne ting ved at designe oplevelser fungerer kun, hvis det giver mening for brugerne. Der er ingen UX uden brugere og bør ikke findes UI også uden dem. Det ville bare være X og jeg, ikke?

Så start testen! Jeg er sikker på, at du lærer meget og forbedrer kvaliteten af ​​dit arbejde, som jeg gjorde.

Dette er mit første medium indlæg. Det var ikke let at skrive det, lol.
Nogen spørgsmål? Lad mig vide! ❤ Håber at se dig snart igen.

Her er mere for at opmuntre dig til denne rejse:
Mest almindelige undskyldninger for ikke at lave brugerundersøgelser
At stille de rigtige spørgsmål under brugerundersøgelser, interviews og test