5 almindelige UX mørke mønstre - grænseflader designet til at narre dig!

illustration af Igor Kozak fra 10Clouds

Som designere tager vi vanskelige beslutninger hver eneste dag. En af de sværeste er at skabe en balance mellem markedsføringsmål og brugernes behov. At øge virksomhedens rækkevidde og overskud er en almindelig årsag til, at mærker bruger UX mørke mønstre. Hvad er der bag dette mystiske udtryk?

Mørke mønstre er grænseflader designet nøje til bevidst at vildlede brugerne til at vælge en sti, som de ikke ønskede at gå. De er målrettet designet til at nå en virksomheds mål uden at tage sig af brugerens behov og etik.

I 2010 oprettede den London-baserede UX-designer Harry Brignull webstedet darkpatterns.org, der viser en række eksempler på bevidst vildledende brugergrænseflader. Disse tricks fører brugerne til at udføre uventede handlinger, såsom at klikke på falske knapper eller uforvarende forlænge betalinger.

Jeg kan citere mange teoretiske definitioner, men sandheden er, at enhver af jer havde et problem med at afmelde et nyhedsbrev, annullere et abonnement eller slukke for en pop-up-skærm mindst en gang.

Det er ikke ualmindeligt, at mørke mønstre kan have en negativ forretningspåvirkning. Lad os se på Linkedins eksempel. Virksomheden blev sagsøgt over sin anvendelse af vildledende design i en onboarding-proces. De havde narret brugerne til at importere deres adressebøger og sende spam-e-mail til deres venner. Herefter blev LinkedIn beordret til at betale $ 13 millioner i kompensation til brugerne.

Så lad os kontrollere 5 snige taktikker, der vildleder brugerne.

Bekræftelseshaming - Vil du sige 'nej'? Skam dig!

Bekræftelseshamning opstår, når designet forsøger at få en bruger til at føle sig skyldig ved at tage noget. Dette bruges regelmæssigt til at overbevise brugeren om at tilmelde sig et nyhedsbrev. Nogle gange prøver de at bide dig følelsesmæssigt: ”Jeg er ikke interesseret i at få mere viden”, ”Jeg er ligeglad med børns helbred”, ”Jeg vil helst ikke holde sig ajour” osv.

Flere interessante og sjove eksempler kan findes her: http://confirmshaming.tumblr.com/

Du kan også se et par af mine favoritter nedenfor:

Forklædte annoncer - Hvor er downloadet?

Forklædte annoncer er taktik, når reklamebannere vises som resten af ​​indholdet eller navigationen - knapper, skydere, registrering. Deres vigtigste rolle er at forvirre brugere og få dem til at klikke på annoncen.

Det får dig til at stille spørgsmålstegn ved, hvilken download-knap der er den rigtige. Ikke så klar er det ikke? Download-knappen går tabt mellem de falske “download” -knapper.

Kan du gætte, hvilken er den faktiske download-knap?

Tvungen kontinuitet - en lydløs parasit

Det starter så pænt og fredeligt. Du har fundet god service, og du besluttede at tilmelde dig en prøveperiode. Ved tilmelding blev du bedt om at give dine kreditkortoplysninger. Ikke et stort problem, da det er en "gratis prøveversion". Efter et stykke tid kontrollerede du dine faktureringer, og det viste, at dette firma hemmeligt trækker et gebyr hver måned fra dit kreditkort. Hvorfor? Du modtog ikke nogen anmeldelse på forhånd. Dette mønster opstår, når din gratis prøveversion med en tjeneste slutter, og du stille og roligt bliver debiteret uden advarsel.

Audible tilbyder en prøve måned gratis. Men når det slutter, spørger det ikke brugere, om de vil fortsætte.

Litmus App inviterer også til en gratis prøveperiode. Det tager brugernes kreditkortoplysninger, men viser ikke, hvor meget brugerne bliver faktureret.

Tvungen kontinuitet er ofte forbundet med den næste vanskelige taktik ...

Roach Model - Vil du sige farvel? Ikke så let!

Dette sker, når du let har tilmeldt dig, men det er svært at finde ud af det. Du får pludselig ikke en nem måde at annullere den automatiske fornyelse.

Stamps.com er et perfekt eksempel på, hvordan et abonnement kan annulleres.

Tricky spørgsmål - Tjek eller fjern markering? Det er spørgsmålet.

Det er en almindelig situation i tilfælde af pop-ups med bekræftelser. Du læser, og du ved ikke, om du skal trykke på OK eller ANNULLER - begge synes at passe. Problemer opstår også med tvetydige afkrydsningsfelter under betalinger og abonnementer.

Royal Mail beder først brugere om at markere afkrydsningsfeltet for ikke at modtage beskeder, og for det andet er det nødvendigt at holde det markeret for at modtage meddelelser. Forvirrende er det ikke?

animation lavet af Wiktor Buksza fra 10Clouds

Jeg tror, ​​at godt design og god forretning begge er baseret på empati for brugerne.

Jeg har sagt før, at mørke mønstre ofte har en negativ indvirkning på forretningen, men mange virksomheder bruger dem stadig. Hvorfor? Nå, sandsynligvis til aggressivt at promovere tjenester, der ikke er attraktive nok til at holde brugerne engagerede.

Selvfølgelig kan de øge overskuddet på kort sigt, men de langvarige forhold til brugerne er baseret på gode oplevelser og tillid. Designere skal fokusere på at give en stor oplevelse for en bruger med et produkt. Og de skulle ikke være vildledende tricks.

Brignull siger: ”Det er bare et spørgsmål om tid, før en konkurrent kommer med, der giver en bedre oplevelse. Hvis din virksomhed er afhængig af mørke mønstre for at få succes, overlader du dig bare åben for at blive forstyrret. ”

Brugere kan ikke lide at blive narret og sender muligvis mørke mønstre på sociale medier. Tjek #darkpattern-hashtaggen på Twitter, så finder du masser af eksempler. Bevidstheden om disse snige teknikker bør stige, for at sikre, at du ikke falder i en uetisk fælde, der er sat af mærker.

Hvis du leder efter respektfulde og gennemsigtige retningslinjer for design, kan du tjekke dette websted. Det er en enorm kilde til vejledning til design af etisk humane digitale produkter: https://humanebydesign.com/

Vi, designerne, bør gå ind for ærligt design, der vil udelukke enhver form for lureri.

Vil du høre mere om mørke mønstre? Efterlad nogle klapper Hvis du er tørstig efter mere viden, kan du også se min artikel om Top UX Trends for 2019. Hvad er udfordringerne for designere? Skærme vokser hurtigere end vores tommelfinger

Åh, og hvis du leder efter et UX- og designteam i verdensklasse, kan du besøge vores websted og Dribbble-profil!