5 dejlige måder til nye brugere ombord

Sæt dem fast. Lær dem. Behold dem.

Der er altid det øjeblik under eller efter udvikling, hvor kundens feedback uundgåeligt antyder, at brugerne ikke kan finde ud af, hvordan de bruger dit produkt, eller funktioner er vokset så dybe og komplekse, at folk er bange for inden de giver tingene en chance.

Efter den voldsomme udgave af designer “Jeg fortalte dig det” og den trætte fingerpegning mellem PM og dev aftager, begynder nødet ved at støtte et meget nyttigt produkt, som måske ikke engang bliver brugt, at slå sig ned.

Det eneste, du skal gøre, er at hjælpe brugerne med at finde deres vej.

Men der er en løsning.

Onboarding er en mekanisme til førsteindtryk, der kan forme den måde, brugerne opfatter dit produkt fra første gang de tilmelder sig, til den dag, de konverteres til en betalt konto.

Dine brugere indgår et forhold til dit produkt, så onboarding bør ses på som en kæde af igangværende første indtryk. Afhængigt af dine tilsigtede mål kan forskellige onboarding-teknikker anvendes til effektivt at koble, instruere og fastholde brugere. Og hold dem glade.

Dine brugere indgår et forhold til dit produkt.

Så før du skurer Dribbbles tilsyneladende uendelige samling af instruktionssvejsninger eller kopierer din foretrukne apps forfærdelige “Pop-Up Video” -stiltværktøj på hver UI-kontrol på skærmen (gør det ikke), sæt pause og tænk over til det, du prøver at opnå, og hvilken teknik der er bedst egnet.

Dette er smukke designs, men skildrer kun en af ​​mange typer onboarding.

Så vent, der er flere slags onboarding?

Absolut! Udtrykket onboarding er blevet en smule af en fængslende betegnelse for generisk brugeruddannelse, men som tidligere kendetegnet kan det være mere hensigtsmæssigt at betragte som et første indtryk at introducere brugerne til alt, hvad der er nyt og / eller ukendt. Lad os starte med den mest almindelige metode:

1. Window Shopper

Metode: Brugere skummer hurtigt primære funktioner
Passer til: Kendte domæner og fælles funktioner
Fordele: Oprettelse eller vedligeholdelse af en visuel stil og brandstemme, bid i størrelse
Begrænsninger: Begrænset mulighed for detaljeret instruktion, folk læser ikke

Denne metode er den enkleste at forstå og mest udviklervenlig, og manifesterer sig i en række skærme, der kan svejses, normalt med illustrationer og ledsagende hjælptekst til at beskrive de primære funktioner i en applikation.

Se det på Dribbbly af Kyle Anthony Miller

Selvom den mest almindelige, er denne metode ofte misbrugt steder, hvor mere interaktiv onboarding ville være mere velegnet. Dette er mest passende for applikationer med almindelige interaktionsmønstre, der kræver lidt eller ingen forklaring. Undgå denne metode, hvis du introducerer en ny måde at tænke på.

2. Det nye koncept

Metoder (2): Træningshjul + bedste praksis (begge forklares nedenfor)
Passer til: Forslag til en ny måde at tænke på (en ny mental model)
Fordele: Brugere kan lære i deres eget tempo
Begrænsninger: Bedste fremgangsmåder gælder ikke altid

Du kan ikke starte en brand uden at tænde, og du kan ikke introducere en varm ny idé uden at opvarme brugerne til det først.

Det nye koncept er en af ​​de mere indviklede onboardingsmetoder, fordi det er en afbalancerende handling af lige nok ... men ikke for meget. Ny idé om bord kan opdeles i to undertyper: Træningshjul og bedste praksis.

Træningshjul

Cykeltræningshjul holder dig sikker, når du lærer at køre. Da du stadig finder ud af din balance og forsøger dit bedste for ikke at kysse asfalt, giver træningshjul dig mulighed for at fokusere på pedalering og styring i stedet for at kæmpe mod dit vaklende tyngdepunkt.

På samme måde hjælper og understøtter Training Wheels-metoden brugeren, mens han / hun koncentrerer sig om at udføre en eller to enkle opgaver.

Eksempel: En opgavehåndteringsapp
Træningshjul: “Prøv at oprette en opgave og tildele den til en bruger. Bare rolig, vi har allerede oprettet en til dig. Hendes navn er Anne. ”

I eksemplet ovenfor er der flere påkrævede trin under oprettelsen af ​​opgaven, hvoraf den ene involverer at tildele opgaven til en bruger. Da vi underviser i oprettelse af opgaver og ikke brugeroprettelse (to helt forskellige arbejdsgange), aflaster vi brugeren af ​​sidstnævnte, hvilket giver dem mulighed for at give 100% fokus på den [bogstavelige] opgave, der er til rådighed.

Træningshjul nærmer sig under Sigstrs onboarding.

Sigstr sætter træningshjul i deres interaktive onboarding for at introducere brugerne til deres nye e-signaturkoncept. Brugere har fuld kunstnerisk kontrol over deres underskrift og kampagne inde i produktet, men Sigstr styrer dem væk fra den rige tilpasning for at sikre, at brugerne forstår dette nye koncept i stedet.

Bedste praksis

Enhver designer, produktchef og udvikler ved, at der er to konstanter i produktverdenen:

  • Brugere vil gøre, hvad de pokker, de vil, og ...
  • ... det er sjældent den måde, du havde til hensigt at bruge det i første omgang

Producenterne af Q-tip bomuldspinde ved dette alt for godt. Det står bogstaveligt på boksen "Hej fyre, læg ikke disse i jeres ører", og hvad gør folk ... de graver ved deres ører, som de søger guld.

Hvis brugerne ikke ved andet, antager de deres bedste gæt, hvordan de bruger dit produkt, og de antager normalt, at de har ret.

Hvis dit produkt tilbyder nyere, bedre måder at gøre noget på, skal du sørge for at lade brugerne vide det.

Google Inbox gør et fantastisk stykke arbejde ved at skifte en bedste praksis i det øjeblik, en bruger begynder at gøre noget på en ineffektiv måde.

E-mail til dig selv påmindelser er temmelig almindeligt: ​​Afhent mælk, oplad mine kamerabatterier, forny mit kørekort.

Google Inbox har en indbygget funktion kaldet Påmindelser, men da det er et nyt koncept fra den måde, brugerne er vant til at gøre ting på, indsprøjter de et tip til bedste praksis direkte i strømmen, når det registrerer en bruger, der prøver at sende ham en e-mail .

Bemærk: Denne metode til onboarding forekommer ikke engang, når brugeren først downloader appen. Det er et ekstra førsteindtryk, som Google gør for at styre brugerne mod en produktfunktion på det nøjagtige tidspunkt, hvor det er mest passende.

3. Den første dato

Metode: Saml grundlæggende brugerprofil og kontooplysninger
Passer til: Når apps har brug for en masse information for at komme i gang
Fordele: Apps føles mere skræddersyet til mig, når jeg først kommer i gang
Begrænsninger: Brugere kan være ubehagelige med at opgive personlige oplysninger

Hver samtale på første dato dækker en tjekliste over almindelige emner: Erhverv, Familie, Hobbyer, Voksen op, Placering osv.

Men ingen vil have en første date til at føle sig som en jobsamtale. Dette er trods alt kærlighed, ikke en sommerpraktik.

Dette er trods alt kærlighed, ikke en sommerpraktik.

Ligeledes er der organiske måder at samle information fra en bruger uden sider med formularfelter. Vi vil have en anden date, ikke?

Eksempelsteknikker

Social tilmelding: Du kan få en masse information om en bruger fra deres sociale profil: Navn, Foto, E-mail, Sted, Virksomhed, Jobtitel. Husk at bruge den mest passende sociale profil til din app; Hvis dit produkt er forretningsrelateret, skal du sandsynligvis bruge LinkedIn i stedet for Facebook eller Twitter.

Mad Lib: Strukturer din form semantisk for at danne en sætning. Brugere vil se nøjagtigt, hvor meget info der kræves, og “formularen” føles hurtigere. Brug ikke denne metode til mere end tre eller fire oplysninger.

Se det på Dribbble

Giv, tag derefter: Giv brugeren en øjeblikkelig værdi, før han beder om information. Brugere vil føle sig mere investeret i dit produkt og være mere villige til at opgive personlige detaljer, når de bliver bedt om det. Thumbtack hjælper dig med at finde tjenesteudbydere og modtage tilbud og gør et enestående job, så brugerne kan oprette en hel jobanmodning, før de nogensinde beder om en e-mail-adresse.

4. Imitationen Game

Metode: Lær brugerne gennem instruktion og øvelser
Passer til: Undervisning af skjulte interaktioner, podning af appen med data
Fordele: Det er sjovt, brugere lærer ved at gøre, øjeblikkelig brugerværdi og investering
Begrænsninger: Sværere at implementere end traditionel 'Window Shopping'
Apple Music

Denne onboarding-metode svarer til The Window Shopper, men er interaktiv i stedet for passiv. Denne model er effektiv, fordi en funktion kan forklares og opleves på samme tid. I det ene fald lærer brugerne, hvad funktionen er, hvorfor de gør det, og hvordan de gør det.

Apple bruger efterligningsmetoden i deres onboarding til Apple Music.

Brugere bringes til en skærm, hvor de bliver bedt om at vælge musikgenrer, de kan lide for at hjælpe appen med at udarbejde intelligente musikanbefalinger. Der er tre understøttede interaktioner: et enkelt tryk, et dobbelttryk og et langt tryk.

Brugere kan øve disse bevægelser lige på skærmen, mens Apple samler detaljer om deres musikpræferencer.

5. Upsell

Metode: Giv øjeblikkelig værdi, og tip derefter til mere
Passer til: Opgradering af brugere til yderligere funktioner og / eller betalte konti
Fordele: Nå… penge
Begrænsninger: Brugernes forventninger hopper enormt, når de betaler

Som en påmindelse er onboarding "et første indtryk, der bruges til at introducere brugerne til alt, hvad der er nyt og / eller ukendt".

Upsell er uden tvivl det vigtigste ansvar uden for at skabe et produkt med funktionel værdi.

Det er vanskeligt at bevise for brugerne, at græsset faktisk er grønnere på den anden side af betalingsmuren, fordi de er nødt til at tro, at det ikke kun er AstroTurf.

Det er vanskeligt at bevise for brugerne, at græsset faktisk er grønnere på den anden side af paywall.

Eksempelsteknikker

Funktionsblokering: Denne metode involverer at lægge en barriere mellem brugere og ekstra betalt indhold.

Forsigtig: Vær forsigtig med denne metode, fordi det kan være en reel afkørsel. Du vil have brugere til at være glade for at tilmelde sig og ikke forbande under deres åndedrag.
SEMrush

SEMrush bruger Feature Blocking til at lokke brugere til at opgradere til en pro-konto. I stedet for at forhindre brugere helt fra denne side, viser de 10 resultater gratis og skjuler resten. De demonstrerer værdien af ​​deres premiumfunktioner og efterlader brugere, der ønsker mere. Du ville ikke købe en ny bil uden testkørsel først. når brugere er bag rattet, vil de ikke give op nøglerne.

Betalt bekvemmelighed: Hvis der er flere måder for brugere at gøre noget i din app, har du en enorm opsalgsmulighed. Når jeg taler fra personlig erfaring, kan brugerne være temmelig doven, og hvis jeg kan betale lidt mere penge for at spare lidt mere tid, er min bankkonto alt sammen.

Markedsføringskopi er kritisk i Betalt Bekvemmelighed, og det er ikke en dårlig ide at være lidt selvudskrivning for at påpege, når ting ikke er ideelle:

Eksempel: En opgavehåndteringsapp
Betalt bekvemmelighed: ”Det ser ud til, at du kopierer opgaver i hånden ... det er uslebne. Opgrader til en Premium-konto for hurtigt at duplikere flere opgaver på én gang. ”
Se det på Dribbble af Adam Becker

Adam Becker bruger betalt bekvemmelighed til at sælge brugere og ombord brugere til premium-funktioner som brugerdefinerede farver, skrifttyper og mere. Når han kender begrænsningerne i den gratis designeditor, lægger han tilpasning bag en paywall. Det er en mindre bekvemmelighed, som han ved, at folk vil betale for.

3 ting, du ikke bør gøre under onboarding

1. Kæmm brugeren

Brug ikke den første login til at tude alt, hvad din app gør. Oplysninger er ude af sammenhæng, brugere husker alligevel ikke, og du blokerer bogstaveligt for dem fra at gøre nøjagtigt, hvad du vil have dem til at gøre: Brug dit produkt. Onboarding er en serie med første indtryk, ikke kun et. Brug dem.

2. Værktøjstip til bruger “Pop-up-video”

Du har set dem før. Et sort gardin med spotlights over nøglegrænsefladekomponenter eller irriterende værktøjstips, der pramler ind som Microsoft Clippy, der introducerer dig til hver enkelt knap, liste og pixel på skærmen. Dit produkt burde være designet godt nok til at drive eksperimentering og selvstyret opdagelse i første omgang, men hvis du skal, skal brugeren have en flugtvej til at forlade eller springe den guidede tur rundt.

3. Design Onboarding uden salg og marketing

Dit produkt er den direkte kommunikationslinje mellem dig og dine brugere. Det betyder, at hver onboard-skærm, hver linje med hjælpetekst og hver tom side er en chance for at imponere eller skuffe dem. Det er meget pres. Heldigvis er der strålende team af mennesker inden for markedsføring og salg, der er eksperter i at kommunikere forretnings- og produktværdi. Lad dem ikke bare hjælpe, bede dem om det.

Respekter Onboarding

Efter tre timer med at forberede et måltid, ville du ikke smutte det på en papirplade og handle overrasket, når folk ikke køber det. Lav ikke ombord en eftertanke. Når du gør det, kommer det til brugeren og viser i sidste ende en mangel på kundesupport.

Lav ikke ombord en eftertanke.

Det er måske ikke den første ting, du designer, men onboarding kan være det sidste trin, der bringer produktudvikling og markedsføring sammen for at gøre dit produkt til en gave til brugeren.

Besøg vores websted for at lære mere om, hvordan vi designer værdifulde, omsættelige og brugbare produkter til vores kunder. Abonner på Innovatemap Current for mere indhold om design, produktstyring, strategi og forretning.