En ny undersøgelse af designtænkning er gode nyheder for designere

Hvad er den sande værdi af design til forretningen? Dette har været et ubesvaret spørgsmål, siden Thomas Watson jr. Først udtalte ordene ”Godt design er god forretning” for mere end 50 år siden. Nu har vi et klart og kraftfuldt svar! Forrester Research studerede IBMs designpraksis og har bestemt, at vores unikke programmatiske tilgang til design og designtænkning resulterer i en dramatisk hurtigere og mere effektiv arbejdsgang, hvilket giver et massivt afkast af investeringer for IBM og for vores kunder.

Mens fokuseret på IBM er Forrester-studien gode nyheder for enhver designer, hvis klienter, lånere og partnere er sultne efter klare og kvantificerbare data for at hjælpe dem med at tage strategiske beslutninger og - i sidste ende - til at validere en større investering i design. Som designere giver denne nye rapport os en ramme og ordforråd til at diskutere design på en måde, der resonerer med virksomhedsledere. Derudover ser vi bevis for, at formelt uddannede designers arbejde styrkes og hæves, når deres kolleger, der ikke er designere, indgår i samarbejdet med designtænkning, hvilket modvirker den uinformerede opfattelse af, at ”designtankegang er dårligt for designere.”

Hos IBM har vi nu mere end 1.600 formelt uddannede designere globalt, hvilket giver os det største forretningsdesignteam i verden. Derudover er mere end 110.000 medarbejdere blevet uddannet som designtænkere, der hver især får en forståelse af de grundlæggende koncepter og aktiviteter i praksis og en dybere forståelse for den værdi, deres designerholdkammerater giver. Denne kombination af designere i dybt samarbejde med deres tværfaglige teamkammerater gennem menneskecentreret designtænkning er den klare forskel.

Forrester anvendte deres strenge Total Economic Impact ™ -metodik, undersøgte mere end 60 ledende medarbejdere fra Fortune 1000-store globale virksomheder og gennemførte intensive interviews med IBM-klienter fra en række geografier og brancher. Disse klienter er blevet ledet af IBM gennem en designtransformation, der inkluderer design af personale samt designtænkningstræning og fortaler. De spændende resultater af denne rapport kan opdeles i tre vigtige takeaways: justering, hastighed og værdi.

Designtænkning øger justeringen og reducerer risikoen
Med den sammensatte kompleksitet af forretnings- og teknologiproblemer er behovet for tværfaglige teams hurtigt til at tilpasse sig til en fælles mission. Virksomheder, der praktiserer IBM's designtænkningstilgang, så bedre samarbejde, mere afstemte teams og tydeligere prioritering af deres forretningsstrategi.

Mere end 80% af de adspurgte erhvervsledere rapporterede, at deres teams var mere på linje og fokuserede, og 37% citerede højere medarbejdernes produktivitet gennem designtænkning. I sidste ende finder virksomhederne, at denne øgede tilpasning fører til lavere risiko for projektfejl.

Dette var vigtigt for et finansselskabsfirma, ”Du reducerer faktisk risikoen ved designtænkning ved at validere din idé [med brugere], og om den løsning, du bygger, faktisk vil ramme mærket og løse problemet. Med traditionelle teknikker har du meget større risiko for at opdage nødvendige ændringer for sent. ”

Designtænkning hjælper os med at arbejde hurtigere
Det hurtige tempo i ændringer og forstyrrelser i alle brancher betyder, at det er kritisk for en virksomhed at komme fra en ny idé til levering på markedet så hurtigt som muligt. IBM-formand Ginni Rometty understregede dette behov for hurtighed i sin årlige meddelelse til IBM-selskaber i januar sidste år, ”for os handler 2018 om et ord: acceleration!”

Forrester har bestemt, at teams, der anvender IBMs designtænkningspraksis og er tilstrækkeligt bemandet med designtalent, kommer på markedet dobbelt så hurtigt som uden. Disse hold ser også op til 75% reduktion i design- og udviklingstid.

”Vores teams bliver mere på linje, og vi får tingene gjort hurtigere. [Tidligere] Vi kiggede på seks til otte måneder pr. Frigivelse, og nu er vi nede på kun tre til fire måneder. ”Sagde en Chief Information Officer, der blev interviewet til rapporten.

Designtænkning sparer penge
Som et resultat af denne bedre tilpasning og hurtigere arbejdstempo opdagede Forrester, at designtænketeam konsekvent skærer omkostninger, reducerer risici og i sidste ende øger rentabiliteten. En sundheds- og menneskelige serviceorganisation reducerede antallet af mangler i deres softwareprodukt med godt over 50% gennem effektiv anvendelse af design og designtænkning.

Denne mere effektive arbejdsgang resulterer i en beregnet ROI på mere end 300% og en netto nuværdi over et gennemsnitligt treårigt projekt på mere end $ 36 millioner.

”De besparelser, vi opnåede gennem kun ét projekt, betalte for hele vores to-årige engagement med IBM,” sagde en Senior VP for en IBM-finansielle serviceklient. En digital produktleder for finansielle tjenester gentog dette følelse, ”Med designtænkning kan vi bruge en fjerdedel af det beløb, vi plejede at samle og blive enige om krav. Det sparer hundretusinder af dollars for hvert projekt. ”

Hvorfor disse resultater er vigtige for alle designere
For designere, der er skeptiske over for ”designtænkning”, indeholder Forrester-rapporten en vigtig meddelelse: designere hos IBM - hvor designtænkning er blevet forventningen snarere end undtagelsen - er engageret i projekter langt tidligere og med langt mere troværdighed end før . Denne tidlige adgang giver vores designere muligheden for at påvirke forløbet af et projekt, inden det etableres, snarere end at svare på en elendig brief skrevet uden designerinput. Når de ikke-designere, de arbejder med, er mere informeret om designmetodik, reduceres modstanden mod en designdrevet tilgang væsentligt. Det ultimative resultat er bedre designarbejde og en markant forbedret bruger- og kundeoplevelse. Denne succes fremhæves i en bølge af nylige designpriser til IBM-teams fra respekterede brancheorganisationer Red Dot, iF og Core77. Chefen for innovation hos en fremstillingsvirksomhed siger det bedst i Forrester TEI-rapporten, "Jeg er ikke i tvivl om, at designtænkning har gjort vores applikationer mere intuitive."

Jeg er overbevist om, at enhver klient hos enhver designer overalt prøver at bevæge sig hurtigere, spare penge og reducere risiko - hvad enten det drejer sig om en global virksomhed, en digital opstart eller en lokal non-profit. Forrester Total Economic Impact Report of Design Thinking hos IBM beviser uden tvivl, at design, designere og den samarbejdende, menneskecentrede praksis med designtænkning kan skabe betydelig forretningsmæssig værdi, når de anvendes på en skaleret og programmatisk måde. Og det positionerer IBM klart som førende inden for designtænkning i virksomheden.

Download den fulde Forrester-rapport her, og lær mere om IBMs designtænkningspraksis på vores websted.

Doug Powell er en fremtrædende designer hos IBM med base i Austin, Texas. Ovenstående artikel er personlig og repræsenterer ikke nødvendigvis IBMs holdninger, strategier eller meninger.