En UX casestudie: Opbygning af en bedre oplevelse (Omdesign webstedet med Air Peace Airline)

At rejse med fly er altid en fantastisk oplevelse, men jeg synes, stresset ved at booke fly skal undersøges. I dagens digitale verden værdsætter vi hastighed og enkelhed, så det er meget vigtigt at have et godt Online Booking System for at spare tid.

Af denne grund valgte jeg Air Peace Airline, et nigeriansk flyselskab, som en casestudie til et effektivt brugeroplevelsesdesign (UX) design. For at finde måder at forbedre deres reservationssystemer, bliv hos mig, når vi får fat på løsningen på vores reservationssystem.

Designprocessen

Efter designprocessen startede jeg med brugbarhedstest og sluttede med validering:

Forskning

Efter flere diskussioner og interviews med venner fandt jeg ud af følgende:

  • De fleste booker deres fly på vej til lufthavnen
  • Nogle andre midt i et forretningsmøde
  • For nogle booker de deres, mens de ser en film
  • Folk ville have et afsnit, hvor de kunne få en førerhus, booke et hotel og se steder, de kunne besøge, fordi nogle af dem måske ikke er bekendt med miljøet

Vi validerede ideen om, at de fleste booker deres fly mens de gør andre ting. I sidste ende foretrækker brugerne en dejlig, hurtig og let at bruge metode til at booke deres flyvninger, mens de fortsætter med deres daglige aktiviteter.

mål

  • Betalingsprocesser skal foretages hurtigere. Brugere skal være i stand til at foretage betalinger så hurtigt som muligt og derefter vende tilbage til deres forskellige aktiviteter
  • Implementere en platform, hvor alle betalinger skal foretages på webstedet. Gør dette ved at indsamle kreditkortoplysninger på webstedet i stedet for at omdirigere brugere. Dette vil hjælpe med kundernes fastholdelse og også reducere trin.
  • At være i stand til at booke en førerhus, der fører dig til din destination, ville være en anden fantastisk oplevelse

Forudsætninger

  • Sikkerhedskopier alle designbeslutninger med data.
  • Forstå betalingsstrømmen, og udtænk en måde at løse dette problem på.
  • Foreslå designløsninger og validere dem.

Personas

Jeg oprettede en persona for en typisk bruger af Air Peace-webstedet, der ønsker at booke en flyrejse. Jeg bruger “Mr. Sammie Gold ”som vores bruger i dag, men der er selvfølgelig mange andre scenarier end hans.

Storyboard

Jeg flyttede et skridt videre for at oprette et storyboard til Mr. Sammie, der bare vil booke en flyrejse hurtigt og fortsætte med sit møde.

Storyboard til Mr. Sammie Gold.

Design af en prototype

Tjek designet på Bēhance.

Bookingsprocessen

Søger efter flyvningen:

Den aktuelle bookingproces

Hr. Sammie ville sætte pris på en mere forenklet form:

Den nye booking-oplevelse

At have mindre komplekse former ville faktisk føre til en bedre oplevelse. På denne måde bliver det lettere at flytte fra “booking” til “check in” til “min tur” med bare “et enkelt klik” og bom, du kan begynde at booke.

Book flyet, før og efter redesign:

Nuværende oplevelse.

Formen ser meget lettere og brugervenlig ud nu, ikke?

Valg af din foretrukne flyrejse og sædetype:

Aktuel side om personlig info:

Aktuel formular til personlig info

Dette er lidt for overfyldt, så lad os forenkle det:

Ny personlig informationsformular

Nu ser det lige ud til det punkt? Yeah!

Den aktuelle betalingsstrømsside:

Gammel kassestrøm

Den gamle strøm omdirigerer brugeren til “PayGate” og “Webpay”, hvilket overhovedet ikke er nødvendigt. Du kan faktisk udføre al din betaling på Air Peace-webstedet. Så lad os løse det:

Oh vent!

Bemærkede du, at du på betalingsstrømmen skal vælge en betalingsmetode tre gange? Dette kan sætte tvivl og frygt i et brugers sind, så lad os ændre det. Lad os nu se:

Ny betalingsstrøm.

Først og fremmest foretages enhver betaling på selve Air Peace-webstedet. Brugeren behøver ikke at stresse sig selv med at vælge en betalingsmetode - systemet gør det for dig. Og nu er trinene skåret ned til to.

Voila! Brugeren er færdig, en billet sendes til hans e-mail, og hr. Sammie er glad - så han vender tilbage til at være meget opmærksom på mødet!

Andre funktioner:

Åh ja! Nu kan en bruger planlægge sin rejse. Hvis han klikker på knappen "planrejse":

  • Han får muligheder for en bokkabine. Her kan han se forskellige vurderinger af hytteselskaber, vælge den, der har den højeste bedømmelse, og han er færdig.
  • Han kan også få muligheder for at foretage hotelreservationer. Hoteller med forskellige vurderinger vises tydeligt.

En bruger kunne finde smukke steder at besøge i dette nye miljø.

Validering

Efter prototypingen gennemførte jeg en valideringstest med nogle brugere og opdagede, at:

  • Webstedet blev meget lettere at bruge, da det er let for brugerne at se, hvad de vil gøre ved første øjekast
  • Det er nu lettere at booke fly, formularerne er enklere og hurtigere at udfylde, betalingsstrømmen er blevet forkortet, og alle aktiviteter udføres på Air Peace-webstedet i stedet for at omdirigere brugere andre steder.
  • UI ser meget mere venlig ud og tiltalende for brugerne

Generelt elskede folk slutresultaterne! Og nu vil flere mennesker bruge Air Peace til at booke deres fly.

Tak så meget for at læse igennem! Jeg vil meget gerne få din feedback. Og glem ikke at dele, hvis du synes, det var fornuftigt med dig.

Jeg er Perrie Fidelis - Jeg er en produktdesigner. Du kan oprette forbindelse til mig på Twitter, LinkedIn og Bēhance.