Illustration af Justin Tran

Er appanmeldelser værd at læse?

Hvad jeg lærte ved at læse tusinder af appanmeldelser

Jeg har for nylig læst tusinder af anmeldelser om vores Dropbox-app. Kald mig skør, men det var den mest spændende ting, jeg har læst hele året. Jeg lo, jeg græd, jeg fik varme fuzzies inde.

Hvorfor i verden skulle nogen læse så mange appanmeldelser? Jeg var på en mission. Jeg ville gerne lære mere om vores brugere, og hvad de syntes om vores produkt.

Ja, vi kører brugerundersøgelser hos Dropbox, men jeg ville vide mere. Jeg ville høre fra mennesker over hele kloden. Jeg ville læse deres faktiske ord - tirader, triumfer og alt sammen.

Når jeg ser tilbage på denne oplevelse, må jeg sige, at den var utroligt ydmyg. Jeg lærte nye ting om vores brugere, som jeg aldrig ville have lært andet.

Er du nysgerrig efter at vide, hvad jeg lærte? Nedenfor er nogle af mine største takeaways fra at læse disse anmeldelser.

1. Folk vil bare blive hørt

Den første ting, der sprang ud på mig, mens jeg læste disse anmeldelser, var, at folk havde så stærke meninger om vores app. Da jeg rullede fra anmeldelse til anmeldelse, bemærkede jeg, at folk brugte en hel masse superlativer - ord som de fleste, bedste og værste dukkede op igen og igen.

For at give dig en smag, her er en lille prøve af de anmeldelser, vi fik:

Folk elsker os, folk hader os

Efter at have slået tallene op, fandt jeg, at over 70% af vores appanmeldelser var enten 5-stjernede eller 1-stjernede anmeldelser. Over to tredjedele af anmeldere elskede eller hadede vores app.

Hvorfor har folk tendens til at give ekstreme ratings? Der er et par teorier, der prøver at forklare ekstreme reaktioner, men jeg kan godt lide at tro, at folk på internettet bare brænder for at give udtryk for deres meninger.

Folk ønsker at blive hørt, og at give en 1-stjerne eller 5-stjernet vurdering tilføjer oomph til din mening.

2. Folk vil vide, hvad der foregår

For lidt over et år siden stoppede vi med at skrive release-noter til vores iOS- og Android-apps. I stedet brugte vi en generel meddelelse om, hvordan vi "regelmæssigt frigiver opdateringer." Selvom vi ønskede at skrive udgivelsesnotater, var der en masse interne årsager, der gjorde det vanskeligt for os at fortsætte med at skrive dem.

Du tænker måske, "Hvem pokker læser udgivelsesnotater alligevel?" Det viser sig, at mange mennesker gør. Efter at vi stoppede med at skrive frigivelsesnotater, klagede 12% af korrekturlæsere over vores generiske udgivelsesnotater. Det er mere end hver tiende anmeldelse!

I flere måneder fik vi fortsat perler som dette:

Dette var triste tider :(

Det er rigtigt. Hundredvis af mennesker gav os 1-stjernede anmeldelser netop på grund af vores udgivelsesnotater.

Vi tog dette til hjertet. Efter at have udarbejdet nogle kinks i vores proces, er jeg glad for at sige, at vi nu skriver udgivelsesnotater til hver iOS- og Android-udgivelse. Vi ville ikke have gjort dette, hvis det ikke havde været for disse appanmeldelser.

3. Folk bruger apps på nye måder

Mennesker er dejligt kreative, og man ved aldrig, hvordan mennesker kan bruge et produkt ude i naturen.

Vidste du, at Play-Doh oprindeligt var designet til at være tapetrensere? Men på et tidspunkt opdagede skaberne, at nogle mennesker brugte produktet til kunstprojekter.

Virksomheden besluttede at finpusse produktet og markedsføre det som et børns legetøj. Det var et genialt træk. Salget af Play-Doh startede, og det er nu et af det mest berømte legetøj i det 20. århundrede.

Leg med 'Play-Doh'

Takket være vores appanmeldelser lærte jeg alle mulige interessante måder, folk bruger Dropbox på. For eksempel fandt jeg, at nogle mennesker bruger Dropbox som en musikafspiller eller en note-tagende app.

Med dette i tankerne kunne vores team designe ting, der kan optimeres til disse brugssager, som at tilføje en shuffle-knap eller hurtigere måder at notere noter på. Hvem ved? Nogle af disse anmeldelser inspirerer os måske bare til at opbygge vores næste store funktion.

4. Feedback er motiverende

At skabe produkter er hårdt arbejde. Når vi er fanget i det daglige slib, er det let at miste synet på, hvordan vi påvirker folks liv. Brugervurderinger fungerer som en regelmæssig påmindelse om, at det, vi bygger, betyder noget.

Af og til ser jeg en personlig note fra en bruger, der får mig til at føle mig varm og fuzzy indeni:

Og nogle gange ser jeg en note, der får mig til at føle mig alt for koldt og crummy inde:

Uanset om det er godt eller dårligt, finder jeg noter som dette motiverende. Brugernes feedback er en gave. Sikker på, undertiden er det ikke den gave, vi håbede på, men den er stadig værdifuld.

Feedback holder os forankret. Disse noter minder os om, at vi designer til rigtige mennesker, ikke kun et tilfældigt virksomhedsmål.

5. Evalueringer adskiller sig meget efter land

Vores Dropbox-app er tilgængelig i over 100 lande. Bortset fra UI-sproget er appen stort set den samme i alle lande.

Fordi det er den samme app, ville du forvente, at ratings vil være nogenlunde de samme i alle lande, ikke? Det viser sig, at vores ratings er ret forskellige i hvert land.

Lad os se på vores iOS-app, for eksempel. I USA har vi omtrent den samme mængde 5-stjernede anmeldelser som 1-stjernede anmeldelser. Men i Japan har vi næsten dobbelt så mange 1-stjernede anmeldelser som 5-stjernede anmeldelser. I Brasilien er det vendt - vi har meget flere 5-stjernede anmeldelser end 1-stjernede anmeldelser.

Vores vurderinger er forskellige fra land til land

Hvad forårsager disse forskelle? Min bedste gæt er, at der er to ting at spille her:

  • Oversættelseskvalitet: Nogle sprog er sværere at oversætte til end andre. Hvis vores tekst lyder mindre naturligt på disse sprog, giver folk os sandsynligvis lavere vurderinger.
  • Kulturel bias: Undersøgelser har vist, at der er kulturelle forskelle i, hvordan folk udfylder undersøgelser.

For et par år siden gennemførte Dropbox en undersøgelse, der bad brugere over hele verden om at bedømme kvaliteten af ​​vores UI-tekst.

Gæt hvilket sprog der havde den laveste score? Japansk. Det betyder, at vores oversatte tekst muligvis trækker vores App Store-ratings i Japan.

På den anden side havde brasilianske portugisiske en god score - på niveau med engelsk. Kan det være, at brasilianere generelt giver en højere score? Eventuelt. YouTube-teamet fandt lignende resultater for Brasilien i en undersøgelse, de gennemførte for et par år siden.

6. Android-brugere er gladere end iOS-brugere

Okay, jeg indrømmer, at denne forbløffer pokker ud af mig, men af ​​en eller anden grund giver Android-brugere os måde, som er højere bedømmelse end iOS-brugere.

Se her selv:

Hvorfor er Android-brugere så meget gladere?

Jeg fandt dette chokerende, fordi vores iOS- og Android-apps ikke er så forskellige.

Så hvad giver? Jeg har ikke nogen store teorier til dette endnu, men det er bestemt noget, jeg vil undersøge nærmere. Hvis du har nogen teorier, eller hvis du kender til nogen forskning om dette emne, ville jeg meget gerne vide det. Kommenter nedenfor!

Dette kan være det største mysterium i vores tid: Er Android-brugere bare gladere mennesker generelt? Har de lavere forventninger til apps? Hvem ved?

Læser du dine appanmeldelser?

I en afslappet Twitter-afstemning sagde 37% af appskaberne, at de sjældent eller aldrig tjekker deres appanmeldelser. Er du en af ​​dem?

Ja, jeg ved, at det tager tid at læse appanmeldelser, men jeg synes, det er det værd. Hvis du vil lære mere om, hvem der bruger din app, skal du læse, hvad de siger i appanmeldelser. Hvis en bruger tager tid ud af sin travle dag for at dele tankevækkende feedback, skal du ikke bruge tid på at lytte til dem?

Åh, og i tilfælde af at du ønsker at dykke ned i dine appanmeldelser, kan det hjælpe med at bruge en service som Appfigures. Det gør det meget lettere at søge og sile gennem dine gennemgangsdata.

Uanset om du er en udvikler, designer, forfatter eller produktperson, vedder jeg på, at du lærer noget nyt ved at se nærmere på dine appanmeldelser.

Hej, i det mindste kan det inspirere dig til at skrive en hel Medium-historie om det. ️

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!