Ud over kritik - fremme af en kultur omkring det

Kom ud af din komfortzone og bryd teamsiloerne

Medskrevet af Maui Francis og Alex Swain

Lad os indse det, at ordet "kritik" giver de fleste flashbacks af professorer eller andre kundeemner på et tidspunkt, hvor du ripper dit arbejde fra hinanden, hvilket fik dig til at stille spørgsmålstegn ved, om du virkelig blev udskåret til at være i erhvervet. Disse slags negative oplevelser kan forme vores opfattelse af kritik mere end positive, da vi hellere vil undgå potentialet til at blive bedømt eller føle sig fornærmet.

Vi bør dog alle være opmærksomme på, hvordan kritik skal være en grundlæggende del af din designproces og alle de fordele, det giver, så hvorfor gør ikke folk det mere? Vi bemærkede, at en hel del hold hos IBM ikke regelmæssigt gjorde kriterier eller ville fortælle os, hvordan det aldrig var nyttigt. Så vi spurgte ...

Hvordan kan vi gøre det bedre?

Vi vidste, at vi ikke var banebrydende for nogle, der aldrig før blev gjort for at prøve at tackle problemet med kritik. Så vi begyndte med at tale med dem, der er gået den vej før og de erfaringer, de lærte.

Det, vi lærte, er, at alle havde gode ideer og metoder til at strukturere en kritik med regler og retningslinjer for at være mere nyttige, men det, vi fandt, var, at der manglede et element ...

Den menneskelige forbindelse med at ville dele

Så stor som IBM er og de mange designteam på tværs af forskellige organisationer, var det vigtigt at forstå, hvorfor folk tøvede med at dele og oprette forbindelse uden for deres respektive teams, selv når de var mindre end 10 ft væk.

Så hvad gjorde vi? Vi holdt en workshop og inviterede ikke kun designledere og designere, men andre på tværs af forskellige designgrupper, der normalt ikke interagerer med hinanden.

Vores hovedmål var at få en fornemmelse af, hvorfor hold eller enkeltpersoner tøvede med at samarbejde med andre teams, uvillige til at deltage i designandele eller kritik, hvad med disse aktiviteter gør dem ubehagelige, og hvilke ideer ville gøre dem bedre, uanset om de var i en lille eller stort miljø.

Nogle af workshopaktiviteterne, vi brugte:

  • Håber og frygt
  • Erfaring (er)
  • At være-ideer
Den X-Factor følelse af at blive bedømt

Hvad vi lærte

Værkstedet skabte en masse god diskussion og perspektiver sammen med nogle fremragende ideer, men disse er nogle af hovedtemaerne:

  • "X-Factor" -følelsen af ​​at være på scenen med lederfront og center, bedømme dem og det arbejde, der var ubehageligt og følte sig formelt.
  • Designere fik ikke nogen fordel af kritik på grund af manglen på struktur, regler for, hvordan de skal udføres, og feedback var ikke nyttige.
  • Mangel på indsigt i, hvad andre teams arbejder på, eller hvem de skal spørge, og hvis de ikke kender nogen på holdet, er de mere uvillige til at engagere sig.
  • Mangel på en stemme, ønsker ikke at give feedback, der er i modstrid med flere vokale medlemmer og kundeemner.

Samler det hele

Efter workshopen begyndte vi at syntetisere den indsigt, der begyndte at male et billede af ikke kun de komponenter, der skulle være på plads for at få meningsfulde samtaler, men det dukkede også op på manglen på spænding til at ville deltage, hvilket er nøglen til opbygge et samfund.

Én ting, vi ikke ønskede at gøre, er at opfinde det, der allerede var derude i forhold til regler og vejledninger til, hvordan man udfører kritik, men vi så et behov for at supplere dem med vejledende principper omkring det, vi identificerede som de fire kriterierne i kritikken :

01. Spænding og forventninger (Forberedelse af sessionen)

Kritikere behøver ikke være alle forretningsmæssige, dele dine personligheder med pecha kuchas, eksterne projekter eller arbejde, som du fandt, at det var fedt lejlighedsvis. Brug forskellige placeringer uden for mødelokalet til at ændre tingene og dele dit arbejde sammen med at indstille forventninger til, hvilken slags feedback du leder efter på forhånd.

02. Ærlighed og struktur (gennemførelse af sessionen)

Opret et vurderingsfrit miljø, har en neutral guide / facilitator, der hjælper med at holde sessionen fokuseret og definere typen af ​​samtale (formel / uformel) med retningslinjer for at holde dialogen meningsfuld. Skab tillid, ikke harme som en måde at hæve dine designs på.

03. Ligestilling og empati (deltagelse i sessionen)

Har empati for designeren og de mål, de prøver at nå. For at gøre samtalen behagelig skal du forlade org-strukturen ved døren, alle skal have en lige stemme.

04. Empowerment & Connectivity (Efter sessionen)

Dette er din mulighed for at fordøje den leverede feedback og enten reagere, ignorere eller følge op med spørgsmål. Ved, at du er beføjet til at tage beslutningen om at gøre med enhver feedback, som du finder passende, beslutter du din vej. Følg op med personer, der deltog, og dem, der måske har haft indvirkning, og tak for dem for at hjælpe med at opbygge samfundet gennem opsøgende.

Med ovennævnte principper kombineret med receptpligtige kriterieregler og retningslinjer hjalp det med at skabe en base for holdene at bruge til at tackle mange af de problemer, vi fandt på tværs af hold. Vi havde dog stadig brug for at nedbryde siloer og få det til at føles mere som et samfund.

At få det til at ske

Med de principper, der var på plads, skulle de følges af handlinger, og handlinger kræver normalt planlægning. Det er som at koordinere familiemedlemmer til ferien.

Vi havde brug for en plan, der kunne få hold til at udløse dette ønske om at oprette forbindelse og dele med deres respektive teams, da de normalt arbejder på flere projekter samtidig og måske ikke er fuldt ud klar over, hvem der gør hvad, og også med andre teams for at få en bedre bevidsthed om, hvad de arbejder på eller allerede er løst.

For at få det til, kom vi med tre metoder til at dele og kritisere, som inkluderer:

Hold syltetøj
Den mindste skala til deling og kritik. Det er en mulighed for et team at mødes i en konsekvent kadence og dele den aktuelle arbejdsstat og / eller kigge efter feedback om alt, hvad der kræver et andet sæt øjne på.

Block Party
En måde at lære dine naboer at kende på. Block Parties hjælper med at lære andre teams at kende (uformelt) og dele mønstre eller give kritik fra andre med et nyt perspektiv. Disse er for to eller flere hold, der mødes en gang om måneden, der kan arbejde på lignende problemer eller helt forskellige fokusområder. Dette skal koordineres af lederne på forhånd for at bestemme, hvad målet / fordelen er og strukturen.

Critnik *
En familieaffære, hvor vi kan samles med hele designgruppen som samfund en gang om måneden eller hvert kvartal i løbet af et par timer og frivilligt dele vores lidenskaber, interesser og arbejde. Det kan ikke være arbejde hele tiden, så dette giver alle mulighed for at dele seje ting, de har set, skabt til arbejde, eller personligt, som andre måske finder interessante eller ville drage fordel af. Dette har brug for lidt planlægning for at tilvejebringe koordinering / struktur og programmeringen.

* Kritikere har intet at gøre med kritik, det blev fundet ud fra at kombinere kritik og picnics (vi leverer mad til disse begivenheder), men vi kunne godt lide navnet og det var iørefaldende, så det gik fast. :)

Gør tingene

At skabe en ny kultur for kritik i din designgruppe er ikke let, der er noget arbejde involveret, og medmindre folk forstår og er vidne til værdien af ​​det, vil det føles tvunget og vil aldrig blive omfavnet. Dette var nøglen til, hvordan vi nærmede os at udvikle en metode, der fungerede for os, ved at lytte til designernes håb og frygt for kritik og hvad de ønskede at komme ud af.

Denne tilgang fungerede for os til at hjælpe med at løse de fleste af de problemer, vi identificerede, men fungerer muligvis ikke for dig, medmindre der er ligheder med de problemer, vi lærte vores designgruppe havde. Jeg vil opfordre dig til at lave din egen undersøgelse og se, hvilke slags muligheder du kommer frem til og dele den ud, når du har fundet ud af, hvad der fungerer. Bliv ikke afskrækket, hvis det ikke fungerer med det samme, behandl det som enhver anden oplevelse og gentager løbende bedre løsninger - fordelene er værd at gøre det!

Gå ud og del!