Design af AdWords

AdWords er et komplekst værktøj, der gør det muligt for annoncører at vokse deres forretning og nå ud til flere kunder. I min tid i AdWords UX-teamet (2013-2015) fokuserede jeg på at skabe en mere menneskelig oplevelse for annoncører og hjælpe dem med at tage bedre beslutninger for deres forretning.

Gør komplekse data lettere at forstå

Google Displaynetværket er et sæt websteder på tværs af nettet, som annoncører kan vise deres annoncer på. Med mere end et halvt dusin forskellige målretningsmetoder at vælge imellem og store mængder data, der blev vist på 7 forskellige faner, fandt nogle Displaynetværk-annoncører det svært at forstå deres kampagnes ydelse. For at adskille vigtige indsigter fra støj, var de nødt til at have ekspertise til at sortere, filtrere og skære alle disse tabeloplysninger på de rigtige måder. Sådan ser den gamle UI ud:

Vi startede med at vise annoncører tidlige wireframes af sammenfatninger, som vi troede, de ville finde nyttige. Vi ønskede at besvare spørgsmål som: bryder annoncører sig mere om, hvor deres annoncer vises, eller hvilke typer mennesker annoncerne når? Vil de vide, hvilke displayannoncestørrelser de mangler, eller ønsker de at se, hvilke enheder deres publikum bruger?

Efter at have talt med nogle annoncører og hørt deres feedback, indså vi, at de havde endnu enklere spørgsmål, som: Hvilke af mine målretningsdimensioner får flest klik, og hvilken aldersgruppe svarer bedst på mine annoncer? Så vi indsnævrede feltet og fokuserede på at skabe visuelle opsummeringer af eksisterende effektivitetsdata, der er forbundet med annoncørernes målretningsdimensioner.

Til UI besluttede vi at bruge kort, da de gav den nødvendige fleksibilitet til et instrumentbræt. Men kort blev aldrig brugt i AdWords før, og med så mange UXere, der arbejdede med forskellige AdWords-funktioner, var vi altid opmærksomme på ikke at gøre ting, der ville ødelægge konsistensen. Så som med ethvert nyt UI-mønster, dokumenterede vi generelle UI-retningslinjer på vores centraliserede spec-site. Disse "levende" specifikationer blev opdateret.

Det tog adskillige runder med brugertest og mange iterationer for Display-resuméprojektet at udvikle sig. Undervejs arbejdede jeg med datavisualiseringsteknologiteamet og definerede nye funktioner, som de kunne implementeres, såsom muligheden for at vise cirkeldiagrammer med visker. Det endelige resultat var et simpelt sammendrag på én side, der kun viste den vigtigste indsigt og gjorde det muligt for annoncører at dykke dybere ned i de andre faner, hvis det var nødvendigt. Denne brugergrænseflade gav også inspiration til den senere Material redesign af AdWords.

Gør kampagneoprettelsen lettere

Oprettelse af en ny annoncekampagne i AdWords bruges til at udfylde en lang, kompleks form fuld af tekniske termer. For at konfigurere en vellykket kampagne, måtte annoncører vide, hvordan de skulle kortlægge deres forretningsmæssige mål i vores funktioner og terminologi. Dette var ikke let for alle. For eksempel var dette formen for kun det første trin i oprettelsen af ​​kampagnen:

Jeg blev bedt om at gøre dette til en mere menneskelig oplevelse, og vi besluttede at sætte brugernes mål foran og center - bogstaveligt talt. Ideen var at starte med at spørge annoncører, hvad deres mål var, og derefter kun fremhæve de relevante funktioner.

Vores to hovedudfordringer var: 1) at definere et fælles sæt mål, der nøjagtigt skildrede annoncørens behov, og 2) skabe den bedst mulige brugeroplevelse til valg af mål. Dette var en stor indsats, der involverede en række interessenter på tværs af produktområder inden for og uden for AdWords, som alle skulle blive enige om en almindeligt defineret taksonomi og en samlet brugeroplevelse.

Mens min PM-modstykke fokuserede på den første udfordring, begyndte jeg at udforske mange forskellige UI'er til valg af mål og hurtigt teste og gentage dem. Her er nogle af de tidlige udforskninger:

Ved brugertest fandt vi ud af, at annoncører foretrak at se alle de tilgængelige mål på én gang. Men det var en udfordring at præsentere alle valgmulighederne uden at få UI'et til at føle sig overvældende. Vi havde også tekniske udfordringer at tackle. I vores fire målkategorier kunne for eksempel annoncører kun vælge mål fra en enkelt kategori. Der var desuden nogle indstillinger, der var gensidigt eksklusive, selv inden for samme kategori. Ved hjælp af subtile animationer og andre UI-tip var vi i stand til at formidle, hvilke indstillinger der kunne vælges på én gang.

I dag, i starten af ​​oprettelsen af ​​kampagnen, beder vi annoncører om at fortælle os om deres mål på enkle termer, som alle forstår. Baseret på deres valg skræddersyr vi resten af ​​processen til kun at fremhæve de funktioner og muligheder, der er mest relevante.

Bidrag til specielle materialedesign

Kampagneoprettelse er en flertrinsproces, og vi var nødt til at indikere fremskridt for brugerne. For at gøre dette undersøgte vi og designet vores egen stepper-komponent. Og da Googles åbne kultur opfordrer alle til at dele design og bidrage til materialespecifikationer, tilføjede vi det som en komponent til materialedesignbiblioteket og hjælper andre designere ind og ud af Google.

Gør annoncer smukkere (og mere effektive)

Annoncører, der annoncerer på Displaynetværket, bruger typisk visuelle bannerannoncer. Mens store annoncører har midlerne til at designe og udvikle tilpassede annoncer, bruger mindre annoncører undertiden displayannonceskabeloner, der leveres af AdWords. Problemet var, at disse skabeloner var gamle og så daterede ud.

Jeg ville virkelig forbedre dem, selvom ingen havde bedt mig om det. Dette er en af ​​de ting, jeg elsker mest ved Google. Hvis du ser noget, der kan forbedres, kan du gøre det bedre, og du opfordres til at lede.

Jeg identificerede det team, der havde oprettet skabeloner og nåede dem til at fortælle dem, at jeg var interesseret i at forbedre dem. De var glade for at høre det. Jeg opdaterede 12 af de gamle skabeloner og skabte flere nye.

Ud over skabelonerne arbejdede teamet med annonceformater også på et projekt, der involverede automatisk konvertering af tekstannoncer til rige displayannoncer. Dette blev gjort ved at finde annoncørernes logo, udtrække relevante billeder fra annoncørernes andre displayannoncer og derefter kombinere dem med meddelelser fra deres tekstannonce. Det var et fantastisk stykke teknologi.

Der foregik en masse teknisk magi bag kulisserne for at udtrække disse logoer og billeder, men at sy dem alle sammen programmatisk på en måde, der resulterede i en smuk reklame var en udfordring.

Jeg meldte mig frivilligt til at hjælpe. Først specificerede jeg detaljeret en ramme til valg af de rigtige farver, baseret på de eksisterende farver på logoet på en måde, der ville bevare annoncørernes brand. Derefter oprettede jeg et omfattende layoutbibliotek baseret på de udpakkede billedstørrelser og størrelsesforhold.

Dette hjalp udviklere med at vide nøjagtigt, hvordan de skulle udforme annoncen i enhver mulig situation og i alle de store annoncestørrelser. Du kan læse mere om rigere tekstannoncer på AdSense-bloggen. Med udførelsen af ​​disse nye annoncer beviste dette projekt også, at godt design kan have en positiv indflydelse på annoncernes ydeevne og hjælpe annoncører med at få bedre resultater.

Hjælp annoncører med at lære om deres publikum

De fleste annoncører synes, de kender deres publikum temmelig godt. En skibutik for eksempel vil naturligvis gerne vise deres annoncer til skiløbere. Men hvad nu hvis de mennesker, der besøger deres butik, også rejser hyppigere end befolkningen generelt? At kende disse oplysninger kan hjælpe annoncøren med at nå flere potentielle kunder.

Det var hvad vi gjorde med Audience Insights - et værktøj, der viste annoncørerne generelle oplysninger om deres publikum, som de ellers måske aldrig havde gættet på. Den største UI-udfordring var at destillere komplekse emner såsom publikumsindeks, som måler, hvordan en population sammenlignes med den generelle befolkning. For at gøre tingene lettere at forstå, besluttede jeg at bruge naturligt sprog og visualiseringer, hvor det var muligt. Resultatet var et meget interaktivt værktøj, der gjorde det muligt for annoncører at lære om deres publikum fra forskellige dimensioner:

Afspejling

Lad os være ærlige; Hvis du er en UXer, der kigger udefra, virker arbejdet med annonceprodukter muligvis ikke så sexet. Når du først begynder at arbejde i annoncer, er du klar over din utrolige magt til at have indflydelse som designer. Der er få områder, der er så rige, komplekse og tværfaglige som annoncer, og hvor der er kompleksitet, er der mulighed for at design skinner. Jeg var heldig at samarbejde med så mange strålende og interessante mennesker i min tid i AdWords. Hvis du nogensinde får en chance for at arbejde i annoncer, skal du tage det!