Designe nye måder at give kontekst til nyhedshistorier

Af Jeff Smith, produktdesigner, Grace Jackson, brugeroplevelsesforsker, Alex Leavitt, brugeroplevelsesforsker

Tilføjet kontekst for artikler i News Feed.

Når du ruller gennem News Feed, er det undertiden vanskeligt at bedømme troværdigheden af ​​en artikel. Som med al information på internettet, kan det være svært at komme til en informeret konklusion om dens nøjagtighed, hvis vi ikke kender en artikels kilde eller emne.

Som teamet designer mod forkert information på News Feed, er vi meget interesserede i at give folk værktøjerne til at tage informerede beslutninger om hvilke historier de skal læse, stole på og dele. I dag annoncerer vi den amerikanske lancering af en funktion, der giver folk mere baggrund for både udgiveren og artiklen. Vi ønsker at dele processen bag dette produkt.

Hvordan det begyndte

Fremkomsten af ​​denne funktion kom ud af vores arbejde med relaterede artikler. Vi lærte, at det at vise andet indhold, der er relateret til en historie - for eksempel rapportering fra en certificeret tredjeparts faktakontrol - fungerer som et stærkt signal til at hjælpe med at bestemme troens troværdighed og nøjagtighed. Vi ønskede at give folk mulighed for at få lignende kontekst på tværs af en række situationer, især når de stødte på en artikel i News Feed.

Tidlige koncepter for adgang til

Vores tidlige koncepter lader folk trykke og holde på en artikel for at se relateret indhold på denne historie; med det indledende koncept, ønskede vi at tage en forskningsdrevet tilgang til at udvikle funktionen yderligere.

Sprinting for at forstå troværdighed

Folk træffer afgørelser om en historis troværdighed gennem en lang række faktorer. Genkender de udgiverens navn? Hvor længe har udgiveren eksisteret? Hvilken af ​​deres betroede venner og familie læste også denne kilde?

Da vi begyndte at udforske andre måder at designe denne funktion, undersøgte vi og talte med folk om, hvordan de forbrugte nyheder og andre links på Facebook. Vi læste snesevis af akademiske forskningsartikler og grundlagde vores udforskninger i studier om ”kildens troværdighed.”

Kildens troværdighed er et koncept, der startede i tv- og avisundersøgelser i 1980'erne og blev for nylig udvidet til online-indhold, der viser forskydningen i publikums brug af journalistenes stil, ansigtsudtryk og valg af emner til at bedømme nyhedsindhold til måderne i hvilke online sociale systemer kan give yderligere sociale signaler om nyhedsrelateret information.

At forstå opfattelsen af ​​troværdighed er kompleks: faktorer fra forlagets fortrolighed til designfunktioner, fra meddelelsessprog til individuel verifikationsevne, alt sammen påvirker, hvordan folk afgør om en artikel er af høj eller lav kvalitet. Vi parrede vores læsning om dette emne med anden forskning, der dækker, hvordan folk fortolker signaler eller advarsler, hvordan folk tænker på nyheder gennem politiske skjævheder som "selektiv eksponering", "motiveret resonnement" og mere. Vi overvejede også nylige samfundstendenser som store ændringer i opfattelsen af ​​forkert information ("de fleste amerikanere mener, at det nu er sværere at være godt informeret og bestemme, hvilke nyheder der er nøjagtige" Knight Foundation 2018) eller tillid til medierne ("i mange lande underliggende drivere til mistillid har lige så meget at gøre med dyb rodfæstet politisk polarisering og opfattet mainstream-medias bias, ”Reuters Institute 2017).

Hvad der er blevet undersøgt sjældent, er de slags informationssignaler, der muligvis fungerer for folk på Facebook. Hvordan kan folk reagere på bestemte signaler inden for design af News Feed? Hvilke unikke objektive oplysninger er Facebook bedst placeret til at give?

Vi begyndte at udforske disse spørgsmål gennem undersøgelser og konstaterede, at folk havde problemer med at bestemme troværdigheden af ​​information (allerede opdaget i nyere akademisk forskning), der især var relateret til ukendte websteder og meget partisk indhold. Derefter tog vi det næste skridt for at udforske mulige designindstillinger gennem en løs Design Sprint-proces. I begyndelsen af ​​sidste år samlet vi et dusin designere og forskere, som vi samarbejdede med om at designe en overflade til disse nye informationsbits, og hvordan den information - opdelt i moduler - kunne se ud.

Eksempler på moduldesignene vi testede med mennesker i laboratoriet og i marken. Deltagerne vil blive bedt om at sortere de udskrevne kort, som de kunne hjælpe dem med at konstatere troværdigheden af ​​en artikel.

Efter at have designet en række forskellige muligheder, talte vi straks med og validerede med Facebook-brugere i vores forskningslaboratorium og i marken, hvor vi så på forskelle på måder, som folk vurderede informationen på (uanset om de var høj- eller lavnyheder, politisk ambivalente eller partisan og med forskellige demografiske baggrunde). Især gennemførte vi semistrukturerede interviews for at lære mere om folks nyhedslæsning og evaluering af vaner og kortsorter for at bestemme, hvilke informationsmoduler der kunne være mest effektive.

Ude af øje ude af sind

Vi ved, at mange mennesker har travlt og kan blive distraherede, når de bruger Facebook. Mange ruller igennem News Feed på bussen, mens de tager en pause fra arbejde eller laver madlavning hjemme. Det er let for folk at gå glip af detaljer, også vigtige. Derfor var en kritisk udfordring med denne funktion at hjælpe folk med at finde indgangspunktet og tydelig kommunikere dets værdi.
 
Tidligt testede vi et statisk indgangspunkt med et relatabelt ikon (identificeret ved tidlige interviews). Vi fandt imidlertid, at folk ofte gik glip af knappen. Efter senere at have gennemført dybdegående interviews med eye-tracking, lærte vi, at - når vi evaluerede artikler på Facebook - de samme tre områder generelt havde en tendens til at henlede folks opmærksomhed (bestilt afhængig af individet):

A) Ansigtet til den ven, gruppe eller side, der delte indlægget,
B) Ansigter (hvis de er til stede) i artiklens eksempelbillede, og
C) Overskriften på artiklen.

I betragtning af disse oplysninger indså vi, at det at være indgangspunktet for denne funktion nær overskriften ville være en mere effektiv måde at engagere sig end i øverste højre hjørne (som oprindeligt udtænkt). Vi lærte også, at folk tilpassede sig hurtigt, og de var villige og interesserede i at besøge dette rum efter det første besøg, især for kilder, som de ikke var bekendt med.

Når indgangspunktsknappen blev animeret, var folk mere tilbøjelige til at bemærke det. I en eye-tracking undersøgelse sidder deltageren foran en interaktiv prototype, og software sporer deres øjenbevægelse på tværs af prototypen. På billedet ovenfor viser røde prikker og linjer, hvor en deltager kiggede. Uden det animerede ekspanderende indgangspunkt (til venstre) sprang mange mennesker over knappen (i) og fokuserede mere på overskriften. Med animationen og den ekstra tekst (“glimt” vi oprettede) omdirigerede folk deres blik.

En af måderne, vi testede for at gøre dette rum endnu mere synlige, var ved at tilføje en animation til indgangspunktet, som ville aktiveres efter at have boet på en artikel. Animationen trak folks opmærksomhed… men den havde mere potentiale. Vi blev udtænkt af at ”skimte” eller give en knap, der:

  1. Ville animere for at tiltrække opmærksomhed, og
  2. Kunne også give yderligere relevante oplysninger.

Animationen tjente derfor til at henlede en persons opmærksomhed og informere folk dynamisk om, at begge 1) funktionen eksisterede, og 2) at der var relevant information, som de skulle bryde sig om inden for pop-up. Når vi udforsker flere muligheder for et glimt, overvejer vi at give yderligere, hurtige signaler om artiklen (for eksempel hvis artiklen er trend).

Going Global

Mens vi bare starter med en amerikansk lancering af disse signaler, var en af ​​de primære bekymringer, vi havde med denne funktion, at sikre, at den kunne fungere på tværs af kulturer, især på steder, hvor nyhedskompetence var forskellig, eller nyhedsøkosystemer og markeder var mere komplicerede. Mens dette arbejde startede med et forskelligt sæt deltagere i USA, tog vi denne funktion rundt om i verden for at sikre, at det kunne fungere i forskellige indstillinger. I Vesteuropa fandt vi, at det kunne spille en nøglerolle inden kritiske øjeblikke som valg, hvor folk var særligt følsomme over for den slags information, der blev vist i deres News Feed.

Folk ønsker en hurtig og nem måde at evaluere information i deres News Feed, især noget, der kan erstatte hyppige "slå det op på en søgemaskine" adfærd uden at forlade Facebook-appen.

For nylig udførte vi feltarbejde i Sydøstasien, hvor vi viste, hvordan forskellige lokale nyhedsøkosystemer, nyhedsmarkeder og publikumsadfærd i Indonesien, Myanmar og Filippinerne førte til forskellige måder, hvorpå folk nærmede sig at indsamle mere information (for eksempel ved at stole mere på sociale signaler og kommentarer). Det lovede at opdage, at folk på alle markeder var glade for at have et værktøj til deres øjeblikkelige rådighed til at give mere information om, hvordan de kunne forstå kvaliteten af ​​enhver artikel.

Test af denne funktion med folk i Myanmar.

Da vi har undersøgt potentialet for denne funktion internationalt, har vi fundet nogle interessante indsigter. Folk er dybt interesserede i at kunne stole på de nyheder, de ser på Facebook. Folk ønsker en hurtig og nem måde at evaluere information i deres News Feed, især noget, der kan erstatte hyppige "slå det op på en søgemaskine" adfærd uden at forlade Facebook-appen. Folk kunne bruge den til at triangulere på tværs af forskellige typer oplysninger for at evaluere en artiklers troværdighed og tilpasse sig til det nylige arbejde med ”lateral læsning” i informationskompetence. Endelig ønskede folk at få flere muligheder - og mere tillid - til at være i stand til at bestemme troværdigheden af ​​information, de mødte på egen hånd, og dette var tilfældet på alle sider af det politiske spektrum i hvert eneste land, vi besøgte.

Hvad vi lancerer nu

Med al denne forskningsindsigt lancerer vi denne funktion i USA med 4 vigtige troværdighedssignaler:

  1. Sideoplysninger: Nogle gange kender folk ikke kilden til en artikel i deres nyhedsfeed. Hvis du viser oplysninger om den side, der offentliggjorde den originale artikel, kan folk få yderligere kontekst om, hvem udgiveren er. De kan derefter følge eller fjerne folderen direkte fra denne overflade.
  2. Wikipedia-oplysninger: At give kontekst fra eksterne eksperter eller tredjepartsorganisationer er nyttigt. Wikipedia er et almindeligt betroet encyklopædi med en robust, vedligeholdt revisionsproces. Det har også global anerkendelse, så det er en særlig nyttig funktion internationalt. Henvisning til Wikipedia-sektionen om en udgiver inden for enheden giver brugerne en måde at få hurtig konsensus eller historie om et udgiver. På samme måde var fraværet af en Wikipedia-side i vores forskning en vigtig troværdighedskue for brugerne.
  3. Relaterede artikler eller mere fra udgiveren: Folk ønsker at sammenligne oplysninger fra samme kilde for at se, hvilken stil på sprog / ordlyd eller udvælgelse af emner en udgiver dækker. Tilsvarende kan folk sammenligne rapportering fra en udgiver med andre om en bestemt begivenhed. Ligesom hvordan vi bruger Relaterede artikler i News Feed, giver denne enhed brugerne en anden vinkel på en historie og en måde at dreje om i lignende indhold, hvis de er interesseret.
  4. Del distribution fra venner og Facebook-samfundet: Hvem og hvor mange mennesker deler en artikel - især når de er dine venner - kan være indblik i baggrunden (eller bias) af en artikel. Vi har inkluderet antallet af delinger fra hele Facebook, og hvem af dine venner har delt en artikel. Vi har også inkluderet et kort, der viser, hvor artiklen blev delt for at bryde en ellers tekst-tung overflade, og i nogle tilfælde giver det en fornemmelse af, hvor artiklen fik den mest trækkraft.
De endelige design og hvad vi lancerede til USA i dag.

Der er meget mere, vi kan gøre med denne funktion, og meget mere, vi skal gøre for at udrulle dette på en ansvarlig måde i andre lande. Når vi fortsætter med at tale med flere mennesker om troværdighed og lære mere om nyere forskning om signaler om tillid, vil vores fokus være på at forbedre disse informationsmoduler og integrere det og yderligere funktioner i andre dele af Facebook.

Dette arbejde ville ikke have været muligt uden hjælp fra Taylor Hughes, Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes og mange andre for deres bidrag til dette arbejde.