Forstyrrende grænseflader og den nye kamp for at være standard

En ny kamp brygger for at være standard for ethvert valg, vi træffer. Når moderne grænseflader som stemme fjerner muligheder, forstærkes den øgede virkelighed vores fysiske verden, og kunstig intelligens får vores tillid ved at overskride vores egen ræsonnement, DEFAULTS VIL RULE VERDEN.

Jeg er kommet til at kalde dem forstyrrende grænseflader - drastisk enklere og mere tilgængelige grænseflader, der i sidste ende commoditize alt under. Når magtfulde virksomheder, der har investeret millioner eller milliarder i deres mærker, opnået dominans gennem netværkseffekter eller konkurrerer med sofistikerede forsyningskæder, er sårbare over for at miste deres prisstyrke, differentiering og at blive samlet udelukket fra det øjeblik, hvor kunderne træffer beslutninger.

I 2014 delte jeg nogle tanker om, hvordan “interface-laget” ville commoditize meget af teknologien nedenunder. Jeg forklarede, ”det handler ikke kun om fremragende design, det handler om integration af handlinger, der gør livet lettere og commoditization af tjenesterne under… et skift i økonomien, der drives af designere snarere end kabeldirektører, tech titans og logistik bagmænd. Det er en "lukket" brugeroplevelse bygget oven på et vidt åbent og meget konkurrencedygtigt økosystem af tjenester ”.

Hvad jeg ikke vidste var bare hvor forstyrrende sådanne grænseflader ville være. Som et spil med at slå en hånd, hvor hænder stabler på hinanden, indtil den vindende hånd er den, der ligger oven på stakken, er et forstyrrende interface en, der enten på grund af forbrugerpræference eller brute-kraft, lag oven på andre produkter / tjenester og får kontrol over slutbrugerens oplevelse (og dermed beslutninger). Forstyrrende grænseflader er succesrige, fordi de er enklere og tilbyder en bedre brugeroplevelse end de mere uklare og komplekse systemer, de erstatter.

Overvej den enorme stigning i kvaliteten af ​​brugeroplevelsen gennem årene for en simpel opgave som at købe batterier.

Ingen overraskelse, din første mulighed under en stemmekøbserfaring er Amazons egne brandede batterier. Tilsyneladende er det samme for æg ...

Nye medier i horisonten, nemlig stemme og augmented reality - kombineret med den hurtige rampe af kunstig intelligens, vil gøre langt mere end at spare os tid. De vil fjerne browsing alt sammen ved at foreslå et standard svar til ethvert behov (og fjerne muligheder). Ved første rødme er denne tidsbesparelse en stor fordel. Men følgerne er vidtgående. Da maskinlæring forstår, hvordan vi lever og fungerer bedre, end vi gør, vil vi ikke kun have, men forvente, at den bedste løsning til ethvert problem er standard. Når grænseflader når deres egen version af “singularitet”, når de bliver intelligente og reducerede nok til, at de holder op med at tilbyde valg og kun præsenterer en enkelt mulighed (og udføre det for os), bliver standard den ultimative præmie for hvert produkt og service.

Overvejelser & implikationer: Konsekvenser af forstyrrende grænseflader og kampen om at være standard:

At leve efter en streng af standarder

Forestil dig en verden, hvor vi alle lever af en streng standardindstillinger, fra turen, du bestiller om morgenen, den frokost, der leveres, de dagligvarer, du køber, musikken, du lytter til, og måske endda de medier, du spiser. Vi vil alle lytte til den version af Jingle Bells, som Amazon, Apple eller Google spiller som standard. Vi vil favorisere standardindstillingen ikke kun fordi den er hurtigst, men fordi den (formodentlig) tager vores interesser i betragtning. En sådan magt i misligholdelse vil frigive en konkurrencedygtig - og potentielt regulatorisk - dynamik, som verden aldrig har set. Det mest effektive aspekt af et sådant scenario er den nye friktionsfri bevægelse, den vil skabe for, hvordan vi lever. Hvis dit brand eller din tjeneste er inkluderet i bevægelsen, har du en bemærkelsesværdig fordel. Hvis du ikke er det, er du skruet fast.

Hardware vil spise software

Der er to fascinerende strategier ved spil i begge ender af stakken. Den ene benævnes ofte "ned til metallet", hvor tjenester og applikationer ønsker at være tæt forbundet med chips og kernekomponenterne i hardware for at tilbyde en differentierende oplevelse. Den anden strategi er at eje ”interface-laget”, hvor kundebeslutninger i sidste ende træffes. Webbrowsere var det ultimative interfacelag i mange år.

Nu er oprindelige operativsystemer, der ledsager hardware (Alexa, iOS, Android, osv.) Blevet mere og mere forbundet med underliggende mobiltjenester og tilbyder native standardoplevelser (mod dem, der er drevet af apps, som brugerne skal vælge). Ironisk nok vil hardwareproducenterne, der engang blev tålmodige for at blive commoditized som enkle vestibler til tredjepartssoftware, i sidste ende eje de grænseflader, der styrer vores hverdag. De ejer eller driver muligvis ikke de underliggende tjenester, men de har mere kontrol over dem - ikke mindre.

Digital fast ejendom vil blive mere sparsom og dyrere

Ligesom virksomheder i stigende grad har følt behovet for at betale Google for stor placering på nøgleordssøgninger, inklusive søgninger efter deres egne mærker, er virksomheder nødt til at gøre det samme for moderne standardindstillinger som tale og AR (augmented reality). Det, du ser omkring dig som standard i den øgede virkelighed, og hvad du endda præsenteres for dig, hver gang du spørger en stemmeassistent, er dyrebar ejendom. Pay-to-play for at blive opdaget inden for handelsgrænseflader er allerede begyndt. Google har gjort dette i mange år, og jeg ville meget gerne vide, hvor meget indtægter der genereres fra mærker, der køber deres egne søgeudtryk. I april 2018 overskred Amazons annonceindtægter, betalt af købmænd for at få opdaget deres egne produkter inden for Amazons kundeoplevelse, 2 milliarder dollars. I den digitale verden er jordsejeren den, der ejer grænsefladen. Og som vi alle ved, er fast ejendom en god forretning, men tjener ikke altid et samfunds behov først ...

Ej din egen tegnebog, eller ej

Her er et andet spørgsmål, som jeg har fundet over: Vil enhver virksomhed, der ønsker at eje en brugerforbrugsret interface, tilbyde en tegnebog i kampen på grænsefladerniveau? Når vi begynder at betale for ting med vores stemme eller bare ved at gå ud af en butik, betaler vi med den standard tegnebog, som butikken eller applikationen først spørger om. Når du tænker over, hvordan "tegnebogøkosystemet" har udviklet sig, begynder du at se en strategi for at blive en betalingstjeneste snarere end at blive afbrudt af en betalingstjeneste.

Denne trend stiller en hel række spørgsmål: Skal enhver service, der ønsker at eje en grænseflade (i modsætning til at være underordnet en), have sin egen tegnebog? Er der en grænse for, hvor mange tegnebøger vi kan administrere, eller vil de arbejde bag kulisserne? Vil nogle af disse tegnebøger tilbyde deres egen valuta? Vil en tegnebog (som Amazon Pay eller Apple Pay) tilbyde fordele for loyalitet som en måde at holde os til at leve i deres økosystem? Jeg formoder, at loyalitet definerer den næste generation af tegnebøger.

Hvilke kilder og underretninger er der som standard i en AR-verden?

Forestil dig at lægge de futuristiske briller for første gang og derefter gå ud på tur. Hvilket indhold og underretninger ser du som standard? Måske kan du slå “Kilder” til AR-indhold efter genrer og mikroadministrere “on / off” -indstillingerne for mærker inden for hver genre? En fascinerende kamp vil vise sig at være "standard på" i AR efter genre. Din forstærkede oplevelse af verden vil have en standardvisning bestemt af uanset hvad dine standardvisningsindstillinger efter genre er, og så forbedrer du yderligere som et resultat af dine virkelige verdensoplevelser og udviklende præferencer. Som min ven Dave Morin kan lide at sige, "djævelen er i standard", og dette vil have en større indflydelse i AR end nogensinde før. Da mine produktteam hos Adobe samarbejder med partnere for at hjælpe designere med at oprette til AR, er vi klar over, hvor mange af disse spørgsmål, der endnu ikke er besvaret.

”Djævelen er som standard.” -Dave Morin

Stor AI vil være tilstrækkelig med alder af grænseflader

Den berømte designduo Charles og Ray Eames antydede engang, at "efter informationsalderen kommer alderen på valg." Men når kunstig intelligens bliver bedre kjent med os, end vi kender os selv, vil behovet for valg blive forældet? At være lidt mere provokerende her: Er visuelle grænseflader og valg, som vi kender dem over? Kunstig intelligens er at forenkle (eller helt fjerne) mulighederne, og AI's nøjagtighed kan bringe os til det punkt, hvor der ikke længere er en grænseflade. Er det ultimative mål med interface-design at eliminere behovet for valg? Eller vil designere og produktledere lære, at valg er et unikt menneskeligt og primært ønske, som vi ikke vidste, at vi ville, før vi var i stand til at fungere uden det?

”Perfektionen af ​​data vil til sidst give anledning til en verden, hvor enhver forbruger kan parres med varer, der opfylder hans eller hendes biologiske, snarere end konsumerende tendenser,” skriver Zander Nethercutt. Vil vi holde op med at søge og vælge, når vi først har tillid til luftkunstnerisk intelligens end os selv og føler os "parret" med alt, hvad vi har brug for?

Implikationer for kunder, mærker og handel

Hvad betyder det at leve et vanskeligt liv for forbrugerne? Til at begynde med er vi nødt til at verificere de priser, vi får, og den kvalitet, vi modtager. Når vi overgiver valget, kan vi ikke overgive nogen form for omhu. At leve efter standarderne kræver et andet niveau af tillid til maskinen. Vi bliver nødt til at stole på, men vi må også udvikle mekanismer til kontrol.

Det betyder også, at vi alle sammen har mere til fælles, når det kommer til nødvendigheder, mens vi stræber efter at differentiere os, når det kommer til hjælpekøb. Jeg tror, ​​vi bliver mere brand-agnostiske (laveste pris, hurtigeste mulighed) for ting, der ikke definerer os, og udvikler stærkere brandpræferencer til alt, hvad der adskiller sig (mode, oplevelser, relationsdrevne tjenester og værdiopgørelser). Så meget mere risikerer at blive commoditized, fra fine fødevarer til ride-deling, underholdningstjenester, medier og mere. I fremtiden har vi alle de grundlæggende leveret af nogle få kilder, men vi definerer os med en lang hale med køb fra niche, lokale og meget personaliserede mærker og udbydere.

Overvej disse citater fra Julie Creswell i New York Times om fremveksten af ​​Amazons egne interne brands (først bragt til min opmærksomhed fra M.G. Sieglers nyhedsbrev):

”Omkring 2009 gik Amazon roligt ind i privatmærkebranchen ved at tilbyde en håndfuld varer under et nyt mærke kaldet AmazonBasics. Tidlige tilbud var de slags unglamorøse produkter, som forbrugerne typisk købte i deres lokale hardwarebutik: netledninger og kabler til elektronik og især batterier - med priser, der var cirka 30 procent lavere end hos nationale mærker som Energizer og Duracell. Resultaterne var fantastiske. På bare få år havde AmazonBasics taget næsten en tredjedel af online-markedet for batterier og outselling både Energizer og Duracell på sit websted. ”
”Cirka 70 procent af ordets søgninger, der udføres i Amazons søgebrowser, er til generiske varer. Det betyder, at forbrugerne skriver "mænds undertøj" eller "løbesko" snarere end at spørge specifikt til Hanes eller Nike. "
”Grundy sagde, at når kontrakten om AmazonBasics-batterier, som er lavet af en producent i Fjernøsten, næste kommer til bud, kan budgivere sandsynligvis omfatte Energizer og Duracell.”

En mulighed og ansvar for designere

Som med de fleste emner, der fascinerer mig, er designere vinderne, og i dette tilfælde kan de også være vores reddere. I løbet af de sidste par årtier har grænseflader udviklet sig fra fysiske knapper til gråtoneskærme, der er navigeret med en mus til millioner af pixel i fuld farve, og derefter til at berøre og derefter stemme og snart øget virkeligheden. Mens handlingerne, som at forbinde med venner, tænde lysene, købe dagligvarer eller bestille en bil ikke har ændret sig meget, ser og føles grænsefladerne, vi bruger, helt anderledes. De har færre trin og smartere standardindstillinger. Generelt set, jo bedre en interface bliver, jo mindre navigation (og tænkning) kræver den.

De bedste produktdesignere ser efter måder at eliminere eller strømline valg, udnytte eksisterende mønstre og muskelhukommelse for at gøre produkterne kendte og udvikle en bedre ”first mile” -oplevelse. De skal også være meget omhyggelige med at bestemme standarderne. De fleste forbrugerprodukter rapporterer, at 90% af kunderne opbevarer de standardindstillinger, de får, snarere end at tilpasse deres oplevelse. I årenes løb har der været et par forsøg på en "Designer Code Of Ethics", og jeg vil foreslå, at den moderne version skal omfatte vejledning i at kommunikere tilstedeværelsen af ​​kunstig intelligens og kilderne til de valg, du ser (eller aren ser ikke).

Når moderne grænseflader dukker op, der er enklere og kunstigt intelligente, brygges en stort set usynlig, men alligevel opvarmet kamp på tværs af hvert produkt og service for at være den standard, du ser og hører på grænsefladelaget - den kundevendende overflade, hvor beslutninger træffes.

~~

Følg Scott på Twitter, få den seneste bog - The Messy Middle, læs de seneste indlæg om angrebet på mikrobrands og udformningsprodukter i midten, eller tilmeld dig en sjældent nyhedsbrev resume af indsigt.