Glem dit f ** king logo. Alle er ligeglade.

[PROFANITY CENSORED OF HR #CORPORATELIFE]

På en eller anden måde er vi kommet ind i tankegangen, at et logo - denne ting, der kun gør andet end at identificere os - er så utroligt vigtigt.

Vi bygger vores mærker omkring dem, og når vi keder os, eller når sh * t rammer ventilatoren, designer vi dem igen. Vi manipulerer dem, indtil de ser bedre, skarpere, køligere ud - hvad som helst for at forsøge at fortælle folk, "Hej, dette er den vi er," eller "Se! Vi er ændret. Glem venligst den sexskandale-ting. ”

Men logoer på egen hånd siger faktisk ikke noget. Mens de kan gøre folk opmærksomme på dit brand og hjælpe med opdagelse og anerkendelse, kan de ikke fortælle dine kunder, hvem du virkelig er, eller hvad de faktiske forhold du egentlig interesserer dig for, medmindre du bygger mening ind i dem.

På trods af deres krævende tilstedeværelse er dit logo ikke dit brand. Dit brand er den oplevelse, dine kunder har, og fortæl derefter deres venner om. Alle designhåndværk i verden kan ikke oprette et logo, der kan overbevise nogen om, at dit produkt eller din service er fantastisk, hvis det ikke er tilfældet. - Det er et job for reklame

Misforstå mig ikke; vi har stadig brug for logoer, men det er nonsens at gøre dit til fundamentet for dit brand.

Så lad os tage et pres fra dem, de har virkelig ikke brug for at arbejde så hårdt. De kan sætte fødderne op et stykke tid, mens vi undersøger hvad der skaber et godt brand.

Så hvis mit logo ikke er mit brand, hvad er da?

Et nærmere kig på oplevelsesmæssig identitet

Se på de fleste af brandets retningslinjer, der flyder rundt (især alle gamle, jeg har designet), og de ser sandsynligvis sådan ud:

  • Vores fantastiske logo ™
  • Logo Må og Må ikke
  • Vores skrifttype
  • Vores smukke farver
  • Vores visuelle sprog
  • Prangende eksempler på vores mærke på en plakat, en taske, visitkort og andre ting, der aldrig bliver produceret.

Alt dette er selvfølgelig vigtigt, men det er overfladeniveau. Det er dit visuelle identitetssystem, hvad din kunde vil se.

Men hvad med den ikke-visuelle identitet, din oplevelsesmæssige identitet? Du ved, hvad dine kunder vil føle og opleve. Hvorfor du er i forretning, hvad du tror på, de værdier, der driver dig, den oplevelse, du ønsker, at dine kunder skal have. Dette er meget sjældnere inkluderinger i retningslinjer for mærker og alligevel meget vigtigere. - Lad mig ikke starte med emnet med brandretningslinjer, de dejlige PDF-filer, der sidder på en server et sted; ulæst, uelsket og i sidste ende ubrugelig. Dit brand kan ikke indeholde i en PDF. Vi fortsætter bare med at fremstille disse ting, fordi det er den færdige ting, ikke fordi det er den rigtige måde at gøre det på.

Store mærker er bygget indefra og ud, de er bygget op omkring et stærkt trossystem og er drevet af værdier. Hvad dine kunder oplever, hver gang de interagerer med din virksomhed, er mærket, ikke den visuelle identitet. Ingen giver besked om, at dit flyselskabs logo er udformet af enhjørningstårer, og dit visuelle sprog er AI genereret, hvis deres flyvning bliver ved at blive annulleret, eller de ufrivilligt bliver om bord (aka også trukket ud af flyet blødning), fordi du overbookede flyet.

Så i stedet for at skræmme skrifttyper og smarte henrettelser til henrettelse af negativt logo-logo, spørg dig selv dette ene spørgsmål

”Hvorfor stiger jeg op af sengen hver morgen og går på arbejde?”

Det er hvad dit brand skal bygges rundt på. Det er det, du ønsker, at dine kunder skal huske og fortælle deres venner om; ikke dit f ** king logo.

Se hurtigt på Nike. Phil Knight havde en vision om, at hvis alle skulle løbe bare en gang om dagen, ville verden være et bedre sted. Han troede så meget på den vision, at han kun ansat folk, der delte den. Hvorfor? For hvis du har et formål, som folk kan tro på, så har du et produkt, som de mennesker, der bygger mærket, vil gå ind for, og du kan satse på, at de vil gøre et godt job for det. Swoosh er bare en swoosh; enhver følelsesmæssig forbindelse du har til det har intet at gøre med selve logoet, alt at gøre med Phils originale vision.

Hvis dit brand ikke har et formål, skal du stoppe alt og finde det. Når du først gør det, kan du se, at alting er meget lettere.

På vrangen

Undgå delvis buy-in

Som jeg nævnte ovenfor, er store mærker bygget indefra og ud. Dit personale er det vigtigste brand-aktiv, du har. Dit brand udgør intet, hvis dit personale ikke lever og indånder det hver dag.

Så selvom du har et formål, betyder det ikke noget, hvor godt det er - hvis dit personale enten ikke er ligeglad med det eller gud forbyder det, skal du ikke engang vide, hvad det er, det arbejde, de udfører, går ikke til støtte det. Derefter får dine kunder ikke den ønskede oplevelse.

Fordi bunden af ​​alt dette er, er kundeoplevelsen mere end produktet eller tjenesten og mere end mærket. Det er hver enkelt interaktion og berøringspunkt, som folk har med dig, fra personen i callcenteret til den appfejlmeddelelse, de modtager.

Jeg havde en samtale med en marketingmedarbejder for nylig og fik at vide dette:

Jeg tror ikke på Brand af udvalg. Brand er en funktion af Marketing. Marketing skulle komme med brandplatformen og værdierne, vi giver dem dem til teamet, og de vil arbejde med det.

At udvikle dit brand isoleret og derefter lancere det til dit intetanende personale er en opskrift på katastrofe. Forventningen om, at de bare accepterer denne nye verdensorden og straks falder på linje, er skør. Det mere sandsynlige resultat er delvis buy-in, hvilket i sidste ende resulterer i en sporadisk kundeoplevelse, der ikke afspejler den adfærd eller den vision, som dit brand fortaler for.

Så tag dem med på turen, lyt til og arbejd derefter med dem for at udvikle et brand, der reflekterer, hvem du er, og hvem du vil være. Medarbejderengagement er indbygget i processen, ikke en eftertanke.

Når dit personale er ombord, er opgaven med at levere en kundeoplevelse, der afspejler dit brandformål, meget lettere.

Decentraliserer dit brand

Det er tid til at dele belastningen

Du er næsten der nu. Logoet er fra sin piedestal, du har et formål, dit personale er om bord og trækker i samme retning. Det sidste, mest kritiske og sandsynligvis omstridte skridt til at fremstille et godt brand er at decentralisere det.

Her er den aktuelle tilstand: Marketing har traditionelt været forældremyndighed for Brand. Generelt har de en tendens til at bære alt ansvaret, mens andre hold passivt bidrager.

HR, kundeservice, produkt, teknologi, økonomi - alle disse afdelinger har en enorm indflydelse på mærket, men det ser så ofte ud til, at marketing er de eneste, der virkelig giver et sh * t. Hvorfor det?

Sæt det på denne måde: Hvis kun en afdeling ejer og kontrollerer brand, tænker andre afdelinger simpelthen ikke på brand, fordi de ikke har nogen tilknytning til det.

Tænk nu over den indflydelse, de kunne have, hvis de var på linje med det samme formål og rejse som alle andre. Tænk på, hvordan de rent faktisk kunne opføre sig på en måde, der bakker op til brandets formål. Marketingmeddelelser. De smukke billeder og farver. F ** king-logoet, hvis jeg ikke har formået at overbevise dig nu, er et kæmpe spild af tid.

Hvordan skal vi nu tackle udfordringen ved at decentralisere dit brand, så det deles og plejes på tværs af hele din virksomhed? Et godt sted at starte er med et delt perspektiv. Som helhed er du nødt til at acceptere, at mærket tilhører jer alle; dette handler ikke om at fjerne brandet fra en afdeling. Det handler om, at hver og en af ​​jer deler belastningen. Dette delte perspektiv giver hver afdeling mulighed for at tage ejerskab af mærket på deres egen måde.

Jeg kan ikke understrege nok, at decentralisering er så vigtig. For når brand bliver alles ansvar, bliver alle kundecentriske, og din oplevelsesmæssige identitet tager sig af sig selv.

At opsummere…

Har du rullet ned og er lige med dig nu, eller du kan lide små takeaways:

  1. Stop med at bekymre dig så meget om dit f ** king-logo

Bare kom over det allerede. Hvis du løser dine kunders problemer, gør deres liv lettere, gør dem glade eller hvad det end er, du prøver at opnå, kan dit logo indstilles i hestesh * t, og du har det godt.

2. Find dit formål

Denne er faktisk let: Bliv ikke bare enige om, hvad du alle er der at gøre - tro virkelig på det. Forene dig omkring det. Arbejd mod det. Alt andet følger.

3. Decentraliser dit brand

Alle, der arbejder hos din virksomhed, påvirker, hvordan dit brand opfattes i verden, så gør dem alle ansvarlige for det. Hvorfor skulle dit marketing- eller brandteam tage alt dette ansvar?

Dette er en mærkelig artikel for mig at skrive, jeg har været en grafisk designer i næsten halvdelen af ​​mit liv nu og har kærligt udformet alle slags logoer gennem årene (masser af ting også for haha). Den skjulte pil i FedEx-logoet får mig stadig til at smile. Var det hele et spild af tid? Nej, jeg sætter pris på et veludviklet logo lige så meget som den næste person, jeg tror bare ikke, det er så vigtigt mere. Jeg er kommet til at tro på kraften i et brand, der er bygget på virkelig solide oplevelsesfundamenter, ikke kun grafisk design.

Logoet er den sidste ting, jeg gør, når jeg designer et brand. Jeg har flyttet det fra hjørnestenen i en virksomheds brand til kun ét billede i et fleksibelt visuelt system, der fungerer sammen med et ikke-visuelt system med overbevisning, værdier og formål. Mærker er mangesidede og bør ikke være afhængige af, at et element skal være effektivt. Din visuelle identitet er det, du bruger til at kommunikere det formål, værdier og ideer, du har i din oplevelsesmæssige identitet.

Fjern dit logo fra dit produkt, dit websted, din app, dine annoncer og dine kunder skal stadig vide, at det er dig. Giv dit logo en pause og fokuser på at levere en god kundeoplevelse, det er det, der vil gøre dine kunder til fortalere.

Det er klart, alt dette er bare min mening, det kan være våbenkvalitet * alt for alt hvad jeg kender, men hvis det giver en slags mening, så prøv det efter størrelse. Jeg tror, ​​du vil være tilfreds med resultaterne.

Tak for at have gjort det helt til slutningen, jeg håber, at du fandt det interessant

Slå mig op på LinkedIn, siger hej på Twitter eller kommenter nedenfor, ville meget gerne høre dine tanker.