Forøgelse af en organisations UX-designmoderhed: Vores ikke-så-hemmelige sauce

Bedre UX-designmodenhed gør en organisation mere konkurrencedygtig og mere effektiv til at levere fantastiske produkter og tjenester. Selvom dette er let at sige, har vi set, at det ikke er let for nøglepersoner og interessenter at forstå. Uden denne forståelse forbedres organisationer sjældent.

I løbet af de sidste 30 år har vi prøvet mange tilgange for at øge ledernes og interessenternes forståelse. De fleste tilgange er mislykkedes. Mens de ofte nikker hovedet med bevidsthed, ændres der intet i organisationen. De fortsætter med at gøre, hvad de altid har gjort, og får de samme resultater, som de altid har fået.

For nylig har vi set denne ændring. Vi har ramt en tilgang, der går ud over idealistisk hovednodning. En tilgang, der skaber forandring i organisationen. Ændring, der forbedrer brugeroplevelsen af ​​organisationens produkter og tjenester, som igen giver organisationen mulighed for at opfylde målene om at være konkurrencedygtig og effektiv.

Den ikke-så-hemmelige sauce

Vi kunne holde vores tilgang hemmelig. Men det er ikke den, vi er.

I stedet fortæller vi alle. Så her hjælper vi organisationer med at øge deres UX-designmodenhed. Her er ingredienserne til vores ikke-så-hemmelige sauce:

  • delt vision
  • fordybende eksponering
  • kontinuerlig læring

Ingredienserne i vores ikke-så-hemmelige sauce er, hvordan vi hjælper UX-designledere med at få deres eksekutive og vigtige interessentopkøb. Når disse ledere ser den fælles vision for, hvad produkterne og tjenesterne kan være, bliver de begejstrede for at få det til at ske. Når interessenterne er dybt udsat for, hvem brugerne er, og hvad disse brugere i øjeblikket oplever, ser de, hvad der skal gøres for at nå visionen. Når ledere og interessenter har denne forståelse, er det mere sandsynligt, at de lægger deres rolle, magt, indflydelse og ressourcer i at vokse organisationen og lære, hvordan de kan nå det.

At styrke UX Design Leader

Tænk på et sportsboldspil. I sportsball, når dit hold løber på sportsboldbanen, skal dit holds ledelse fokusere på to mål: at score en bunke og forhindre det andet hold i at score en bunke. Alt, hvad din ledelse og dit team gør, skal være til tjeneste for disse to mål.

Hvis de ønsker, at deres organisation skal være mere moden, skal UX Design-ledere også fokusere på mål: skabe de delte visioner, levere forbløffende eksponering og skabe en kultur for kontinuerlig læring. Alt, hvad de og deres team gør, skal være til tjeneste for disse tre mål.

Vi starter med en fælles oplevelsesvision

Hvordan vil oplevelsen med at bruge vores fantastiske produkt eller service være 5 år fra nu?

Dette er det spørgsmål, vi lærer UX-designledere at starte med. Vi siger dem: Lad os antage, at vi kan levere noget fantastisk, som dine kunder vil elske. Hvad er der i deres liv, når de har dit fantastiske produkt eller din service?

Vi begynder med slutningen i tankerne. Vi maler et billede. Vi arbejder derefter for at have alle i organisationen til at forelske sig i det. (Hvis de ikke gør det, fortsætter vi med at finjustere det, indtil de gør det.)

Det smukke ved at starte med vision er, at det spiller op til vores styrker. Store UX-designledere er i sagens natur store historiefortællere. Visionen er en fantastisk historie.

Oplevelsesvisionen gør vores kunder og brugere til superhelte, hvor vores produkter eller tjenester bliver deres supermagter. Alle elsker en god superhelthistorie, især når det involverer seje supermagter.

Det, der får en fantastisk oplevelsesvision til at fungere, er, hvordan den viser, uden at fortælle, hvad kraften ved et godt design er. Enhver, der er bekendt med, hvad vores nuværende kunder og brugere gennemgår, vil straks se, hvordan et bedre designet produkt eller en tjeneste forbedrer deres liv.

Med en oplevelsesvision behøver vi ikke at kede folk med, hvordan vores designproces fungerer. Vi starter med at male et billede af en smuk, ønskelig fremtid. Ledere og interessenter vil gerne råbe ”Det vil vi have! Hvordan får vi det? ”Sådan ved vi, at det er lykkedes os.

Lever forbløffende eksponering

Hvilken oplevelse leverer vi i øjeblikket til vores kunder og brugere?

UX-designledere har kendt i årevis om styrken ved at se brugere og hvordan disse brugere oplever vores produkter og tjenester. Der er et par ting, der motiverer til forandring mere end at se en bruger kæmpe for at nå et mål, som vi troede ville være let på grund af vores design.

Alligevel, styret af en skør idé om effektivitet og jobbeskyttelse, har mange organisationer lagt deres UX-forskerteam mellem de mennesker, der virkelig har brug for motivation og de brugere, der vil motivere dem. At isolere ledere og interessenter fra brugere fungerer imod os.

I stedet har vi vist UX-designledere et utal af teknikker for at få disse ledere og interessenter direkte udsat for brugerne og deres kamp. Hver gang disse mennesker udsættes for at se brugerne, bygger det et ønske om at gøre disse brugers liv bedre.

Dette ønske spiller lige ind i visionen, der cementerer missionen. Nu er ledere og interessenter ombord med ideen. De kan se, hvad der skal skiftes mellem den nuværende oplevelse for at komme til at opleve fremtiden.

Opret en kultur for kontinuerlig læring

Hvad har vores organisation brug for for at lære at levere gode produkter og tjenester i fremtiden?

Bevæbnet med en forståelse af, hvad der skal ændres, henvender ledere og interessenter sig nu til UX-designlederne for at finde ud af, hvordan de skal udføres. Det er sjældent, at en organisation i øjeblikket er godt rustet til at foretage ændringen. Hvis de var det, ville de allerede have opnået deres vision.

I UX-design skal vi ikke måle fremskridt efter de design, vi har produceret. Selvfølgelig er det bedre at producere gode designs end ikke at producere dem. Dog fremstiller du kun et design én gang, så går du videre.

Vi har set, at smarte UX-designledere måler deres fremskridt ud fra, hvor meget deres organisation har lært. Hvad ved de om deres brugere? Hvad ved de om deres produkter eller tjenester? Hvad ved de om brugernes uløste problemer og udfordringer?

Hvordan har denne viden og forståelse ændret sig fra før? Det er tegnet på reelle UX-designfremskridt. Jo mere organisationen har en dyb forståelse af udfordringerne og kampene for sine kunder og brugere, jo mere kan organisationen arbejde for at eliminere disse kampe og overvinde disse udfordringer.

Forøgelse af UX Design Maturity

Det er det, der gør en organisation konkurrencedygtig på markedet. Det er det, der gør organisationens levering af tjenester mere effektiv.

Disse smarte UX-designledere hjælper ikke kun deres eget team med at lære disse ting, de arbejder for at hjælpe hele organisationen med at lære dem. De bruger det, de lærer fra deres fordybende eksponeringsindsats for at identificere, hvad disse udfordringer og kampe er. De bruger den fælles forståelse af oplevelsesvisionen til at påpege, hvordan livet kan være for kunder og brugere.

Dette er den ikke-så-hemmelige sauce, der øger organisationens UX-designmodenhed. Med hvert babytrin kommer organisationen bare lidt tættere på at være mere effektiv. Det er solid designledelse, der får dem der.

Denne ikke-så-hemmelige sauce har fungeret godt for os, så vi har gjort den til den organiserende ramme bag vores to-dages Oprettelse af et UX-strategi-playbook-workshop.