Underretninger: En tragedie fra Digital Commons

Smarttelefonen blev født sammen med apps af æra. Funktionalitet var app-specifik og fandt sted inden for en isoleret grænseflade. Der var ingen GPS i de tidlige dage. Der var ingen video i realtid (bredbånd understøttede ikke den), og kommunikationen var asynkron og blev stadig stort set udført via SMS, e-mail eller gammeldags telefonopkald.

Naturligvis er dagens mobile enheder helt forskellige - de ved, hvor vi er, de forbinder os i realtid, og applikationerne har udviklet sig i overensstemmelse hermed. Apps er avanceret ud over deres mobile operativsystemer. For at imødekomme har iOS og Android forsøgt at overflade den altid hyper-intelligente aktivitet inden for applikationer på meget uforståelige måder. Vi fik badges på ikoner, automatisk opdatering og i sidste ende underretninger.

Ahh, underretninger. Da de først kom ud, glædede appudviklere sig over udsigterne til at engagere deres brugere uden for appen, når som helst de ville. Men vi havde en støjende, tilfældig og grænseoverskridende brugeroplevelse, hvor underretninger er blevet en taktik til at stjæle vores opmærksomhed snarere end at forbedre vores liv. At notifikationer er et uholdbart "hack" bliver stadig mere tydeligt. De mest effektive mobilunderretninger er finansieringsrelaterede, frygtrelaterede eller har en vis grad af FOMO (frygt for at gå glip af) i dem. Som sådan spiller virksomheder spil for at få os til at være opmærksomme.

Det er en klassisk tragedie blandt de almindelige, "en situation inden for et system med delt ressource, hvor individuelle brugere, der handler uafhængigt i henhold til deres egen egeninteresse, opfører sig i modstrid med alle brugers fælles gode ved at udtømme eller ødelægge denne ressource gennem deres kollektive handling." De "individuelle brugere" i dette tilfælde er appudviklere, der handler i deres egen egeninteresse og presser underretninger til at engagere os og dermed ødelægger potentialet for "commons" - den omgivende startskærm, meddelelser og out-of- app-tilstand for din enhed.

Overskuddet af underretninger - og et par dårlige skuespillere - ødelagte kanalen for alle. Lige nu er alle apps incitamenteret til at smide så mange forskellige slags underretninger, som vi kan skille sig ud blandt alle andre apps meddelelser. I en tale med en grundlægger forleden fortalte han mig, ”det viser sig, at underretninger med emoji fungerer over 20% bedre.” Og jeg vidste, det var bare et spørgsmål om tid, før de fleste underretninger inkluderede emoji. Ikke bæredygtig. Hvordan bevæger vi os forbi en app-centreret verden, når grænsefladen ud over apps er under angreb?

Langsigtet løsning: Et intelligent "Notification Layer" API

Da jeg arbejder med forskellige mobile applikationsteam, fra snesevis af opstartshold til senere fase-produkter som Periscope / Twitter og Pinterest, Behance, Adobe og Prefer-teamet, er det 'klart, at underretninger ville gøre livet og arbejde bedre, hvis de var smartere. Her er en idé, og ethvert team hos Apple, Google eller i en lejlighed eller garage et eller andet sted er velkommen til at køre med den: Opret en enkelt meddelelsesadministrationstjeneste, som alle apps kan bruge (eller kræves til at bruge) til at sende underretninger til dens brugere - lad os kalde det "Notification Layer API."

Notification Layer API tager alle slags data i betragtning, som din placering, din tidsplan, din tilbøjelighed til at engagere sig med bestemte apps på bestemte tidspunkter og din historiske "konvertering" om lignende meddelelser i fortiden. Systemet vil også optimere standardindstillinger for notifikationer for brugere baseret på, hvad andre brugere gør. Hvis folk som dig f.eks. Beskæftiger sig med en bestemt app's underretninger på et bestemt tidspunkt eller sted, vil du få dem. Men apps, der kaster overflødige og ignorerede underretninger til deres brugere, ville blive filtreret ud. De fleste brugere ville ikke engang se dem.

Overvej implikationerne:

  • Underretninger er respektfulde og kloge. Når din kalender siger, at du er på et møde, vil du aldrig modtage en anmeldelse, medmindre den haster. Der er ikke flere nyhedsadvarsler om Trump eller beder om at slutte sig til venner på Houseparty. Men når dit accelerometer ved, at du befinder dig på bagsiden af ​​en Uber, får du en strøm af nyhedsadvarsler, beder dig om at gøre dit næste træk i Scrabble og inviterer til at se livestreams.
  • Underretninger optimeres af AI. Hvis en bruger ikke beskæftiger sig med en bestemt app's underretninger, ser de dem ikke kun mindre, men andre brugere ser dem også mindre. Systemet lærer og anvender meddelelsesindstillinger og ønsker, ligesom Spotify triangulerer din musiksmag eller Stitchfix forstår din mode baseret på andre brugers handlinger. Systemet bliver gradvist intelligent, hvilket sikrer stadig mere relevante meddelelser for alle.

Notification Layer API ville vende modellen og incitamere appudviklere til kun at skubbe til de mest handlingsmæssige, tidsbestemte og værdiskabende underretninger i stræben efter premium opmærksomhed for deres produkter. ”Selskaberne” ville blive rigere og mere frugtbare. Over tid kunne iOS og Android udvikle sig til at give bedre fast ejendom (tænk animerede underretninger og varsler om fuld overvågning snarere end små tekststykker), så længe kvaliteten er der, og allmenne respekteres snarere end forurenet.

Løsning på kort sigt: Bedre meddelelseslogik

For virksomheder, der laver apps: at tage sig tid og passe på at få underretninger rigtigt kan blive en magtfuld vollgrav. Live-videofirmaer (uanset om du er Periscope, Houseparty eller et premium ”postkabelnetværk” live-tv-selskab som Cheddar) skal innovere, hvornår og hvordan de giver brugerne meddelelse om begivenheder. En simpel logikmodel er ikke tilstrækkelig. I det tilfælde, Slacks logikkort for, hvorvidt en kunde skal sendes en anmeldelse eller ikke (se nedenfor). Fandt imponerende.

Kilde: Slack Team

Flere og flere mennesker begynder at justere eller slukke underretninger app for app. Som sådan skal dit team selv innovere dit varslingssystem, hvis det kun er for at holde brugere med at modtage underretninger i første omgang. Naturligvis er den kortvarige løsning af hver app, der gentager deres eget varslingssystem, en dårlig løsning, fordi smartere underretninger stadig vil gå tabt midt i et hav af tankeløse. En tragedie af de almindelige er ikke løst, før selvinteresser er vendt eller regler er indført.

I sidste ende skal logikken for underretninger bestemmes af kunstig intelligens og faktorer som relevans, uopsættelighed, placering og forhold. Den bedste løsning er, at de mobile operativsystemer selv leverer et Notification Layer API, som alle apps skal overholde, eller måske er vi forfaldne til et nyt mobilt operativsystem designet til en verden, hvor din placering og ønsker betyder mere end hvilke apps du har installeret på din telefon.

~

Følg på Twitter, få den seneste bog - Det rodede middel, eller tilmeld dig et sjældent nyhedsbrev resume af indsigt.