Proaktiv UX-design: Et stort spring, der kræver babytrin

I disse dage ser vi flere hold med succes bringe mere proaktiv brugeroplevelsesdesign ind i deres projekter. Det er ikke let, men resultaterne er det værd.

Når teams engagerer sig i proaktiv brugeroplevelsesdesign, leverer de bedre produkter. Proaktivt UX-design løser de større udfordringer, som produktets brugere står overfor. Ved at levere et bedre design bidrager teamet mere til organisationens samlede succes.

Reaktiv UX-design er det sted, hvor de fleste designteam starter. Reaktiv UX-design er netop, hvordan det lyder: at reagere på et problem i øjeblikket. ”Åh, kan du ordne det?” ”Hjælp! Brugere klager over, at dette er for hårdt! Hvad kan vi gøre?"

Uden at også have proaktiv UX-designindsats, løser designteamet kun problemer forårsaget af beslutninger, som produktteamet allerede har truffet. Disse allerede foretagne beslutninger handler om, hvad produktet vil gøre, hvordan det fungerer, og hvad dets underliggende arkitektur vil være.

Når designteamet bringes ind, cementeres disse allerede foretagne beslutninger på plads. De præsenterer designteamet med enorme, ofte udfordrende begrænsninger at arbejde under. Designets problemer skal løses, men mulighederne for at løse disse problemer er meget begrænset.

Når designteam får behageligt at reagere

På trods af udfordrende begrænsninger er reaktiv UX-design ofte et behageligt sted for hold at finde sig selv. Det er klart, hvad teamet skal gøre. Holdets UX-designere opretter wireframes, der kommunikerer, hvordan skærme og sider skal se ud. De udfører brugbarhedstests, hvilket sikrer, at brugerne let kan interagere med designet, når det er ved at blive bygget.

For de produkthold, der tidligere ikke har haft seriøs designindsats, føles reaktivt UX-design som en enorm forbedring, og det er det. Organisationen ser gladere brugere fra de bedre design.

Desværre er det et let sted for designteam at sidde fast. Produktledelsen, der ser fordelene ved et godt designarbejde, ønsker mere af det. Alligevel er alt, hvad de ved, processerne og leverancer af reaktiv UX-design. De kan lide wireframes og tester af brugervenlighed.

De mener, at det er sådan, hvordan designarbejde ser ud. De mener, at designarbejde altid sker i slutningen af ​​processen. Tilfældigt styrket designteamets opførsel denne tro.

Ledelsen er ikke klar over, at det kunne få noget bedre. De har aldrig set fordelene ved proaktiv UX-design. (For at være retfærdig havde de sandsynligvis aldrig set fordelene ved nogen design, før designteamet startede deres reaktive UX-designindsats.) Dette er alt, hvad de nogensinde har kendt til design.

Fordelene ved proaktiv UX-design

Når et designteam engagerer sig proaktivt, undersøger deres forskningsindsats brugerens oplevelse mere detaljeret. De går ud over brugbarhedstest ved at gå ud af bygningen til besøg på stedet og se kunder og brugere i deres naturlige levesteder. Disse observationer bringer en større kontekst tilbage af, hvad brugerens udfordringer er. Disse udfordringer håndteres ikke ofte af nogen konkurrenter, så meget mindre af organisationens egne produkter.

Designteamet kan bruge disse indsigter til at foreslå alternative retninger for produktet. Disse instruktioner informeres om de faktiske brugerbehov, ikke af markedspresset og gætte om, hvordan folk kan bruge det.

Leverancer af proaktivt UX-design giver væsentligt mere vejledning til produktteamet. Designteamet kan oprette rejsekort og tjenestegrupper for at vise, hvad brugernes aktuelle oplevelser er. De kan udforme en oplevelsesvision for at fremme, hvad en ideel, ambitiøs oplevelse kan være.

Når proaktiv UX-design er bedst, købes resten af ​​produktgruppen ind i dette arbejde. Produktgruppen integrerer brugernes behov i vigtige up-front beslutninger. Disse beslutninger forhindrer restriktive begrænsninger i produktet. Fjernelse af disse begrænsninger reducerer senere designgæld senere og gør dejlige designløsninger lettere.

Når først produktledelse ser, hvad proaktivt UX-design kan medføre, elsker de det. Alligevel er det fangst-22. De vil ikke investere i det, før de ser fordelene, hvilket ikke kan ske, før de investerer i det.

Det er ikke nemt at introducere Proactive UX-design

Designteamet skal forlade deres komfortzone for at være reaktiv hele tiden. Det er svært at gøre, for det at være reaktiv kan være alt krævende. Hvis du bruger al din tid på at reagere på de designproblemer, der kommer til dig, hvor finder du ressourcerne til at udføre proaktivt UX-design?

Det reaktive UX-designværk kan ikke stoppe. Det tilføjer den nødvendige værdi til produktet.

Den måde, de fleste designteam håndterer reaktivt UX-designarbejde, kan dog ændres. I stedet for at designere laver alt arbejde, kan de begynde at dele byrden.

Udviklere kan lære at designe bedre interaktioner. De kan bruge teknikker som parret design, hvor en designer og en udvikler sidder sammen og arbejder gennem design af skærme eller interaktive dialoger. I disse sessioner lærer udvikleren det væsentlige ved godt interaktionsdesign. Over tid kan de håndtere mere af designarbejdet, hvilket kræver færre wireframe-indsats.

På samme måde skaber eksponering af udviklere og produktledere for mere brugerundersøgelser en større fælles forståelse af de problemer, brugerne har med deres produkt. De begynder at tage flere beslutninger informeret af, hvad de har set brugere gøre i forskningssessioner. Designerens byrde for at være den eneste talsmand for brugeren mindskes.

Intet af dette sker hurtigt. Det tager tid for alle at komme hurtigt. Det er nødt til at blive en vane at arbejde på denne måde.

Proaktivt UX-design sker ikke organisk

Uden en samordnet indsats fra designteamet forbliver de reaktivt UX-design for evigt. Proaktivt UX-design kræver forskelligt arbejde end hvad et team gør for reaktivt UX-design. Designteamet skal tilføje dette ekstra arbejde i deres daglige rutine.

Nogle teams forsøger at sælge ideen om proaktiv UX-design til deres ledelse, men det fungerer sjældent. På grund af fangst-22 kan ledelsen ikke forpligte sig til en stor ændring i processen. Det virker for risikabelt. Hold kan heller ikke bare skifte til det nye arbejde. De skal holde designere med at løse reaktive UX-designproblemer, mens de tilpasser sig den nye proaktive UX-designpraksis.

I stedet skal ledelsen i designteamet foretage trinvis. De skal introducere den nye arbejdspraksis ad gangen.

Tommelfingerreglen er enkel: Hvis resten af ​​teamet kan bemærke, at du gør noget andet, ændrer du sandsynligvis for meget for hurtigt. Designledelse er et spil tålmodighed. For at undgå at udløse modstand mod ændringer skal enhver ændring ske uden at blive opdaget under radaren.

Proaktivt UX-design er det besværligt værd

Hvis det var let at introducere proaktiv UX-design i en organisation, ville alle gøre det. Det er ikke naturligt. Holdet står over for mange stødesten.

Designledere, der tager sig af denne udfordring, skal vide, hvad de er i. For mange af dem er det den første store udfordring, de vil tage som designleder.

Det er dog det værd. Forskningsindsigten om, hvem produktets brugere er, og hvad de har brug for, skal informere om enhver beslutning i processen, ikke kun om de beslutninger, der kommer i slutningen af ​​processen.

Alle drager fordel af at tage sig tid og skubbe organisationen i retning af at blive mere proaktive. Produktstyring får en vision informeret af brugerundersøgelser, der viser, hvordan produktet kan være markedsleder. Udvikling får færdigheder og indsigt til at producere bedre design. Brugerne får en bedre og mere tankevækkende oplevelse.

Design og forskning kan nu påvirke enhver beslutning om produktet. Design får sit metaforiske "sæde ved bordet."

Det er et stort spring for organisationen, selvom det tog mange babyskridt for at komme dertil.

Oprindeligt offentliggjort på UIE.com.

I vores Oprettelse af en UX-strategi-playbook-workshop arbejder vi gennem flere forskellige strategier, som designledere har brugt for at bringe proaktiv UX-design til deres organisationer. Udforsk, hvordan dit team kan blive mere proaktivt på workshopens websted.