Illustration af Ece Ciper

Service design værktøjer og metoder

Kogt ned, illustreret og på en plakat!

Af Iran Narges

Det er en moderne kliché, et modbydeligt første verdens problem: At forklare dit nye fangede job til den person, der sidder ved siden af ​​dig i et fly. Engang var jeg en grafisk designer - det var let at forklare. Jeg fløj sjældent alligevel.

I de sidste fem år har jeg været på mange flere fly og har forklaret “Service Design” på en række af dem. At gøre det klart og kortfattet var ikke altid så let, men jeg har øvet i forskellige sammenhænge. For fremmede på fly, der ville have noget kort og snappet, til workshopdeltagere, der betalte for den lange version, for kolleger inden for erhverv og teknologi, der ville vide, om det var noget, de kunne bruge. Den voksende bevidsthed om menneskeligt centreret design, designtænkning osv. Gjorde denne opgave både lettere og sværere rundt omkring.

I det sidste år har jeg været en del af et lille team hos Capital One med fokus på skalering af servicedesign-know-how inden for organisationen. Vi har gjort dette gennem træninger, og vi har også oprettet værktøjssæt og guider (bygger på denne vejledning til at opleve kortlægning og denne guide til serviceudvikling) for mennesker, der ønsker at bringe disse metoder til deres eget arbejde.

En illustreret oversigt over værktøjer og metoder til servicedesign

Vi er glade for at dele denne plakat, der skitserer vores tilgang til projekter efter designfase. Hver fase inkluderer vores gå til aktiviteter med korte beskrivelser. Det er et zoomet ud, visuelt kig på ikke kun værktøjer og metoder, men hvordan vi muligvis nærmer os et servicedesignprojekt.

Download plakaten her, eller tjek vores mobilvenlige version her.

Hvad er så spændende ved dette?

(Bortset fra de charmerende illustrationer, velsmagende farvepalet og beskrivelser af bidestørrelse?)

  • Når vi introducerede nøglemetoder til service-design, fandt vi nogle gange, at folk forvirrede delene med det hele. Tjenesteudvikling er for eksempel et nyttigt, alsidigt værktøj, men der er mere ved service-design - meget mere. Vi har visualiseret det her.
  • Ved at fjerne fokus fra enhver specifik metode, kan vi i det mindste antyde betydningen af ​​kontekst og en holistisk tilgang.
  • Ved at gruppere værktøjer og metoder i beskrivende navngivne faser, kan vi hjælpe folk med at begynde at få en fornemmelse af, hvordan og hvornår de er mest nyttige.
  • Det er svært at kommunikere uden et slags delt sprog. Denne plakat er en del af et større organ af arbejde, der sigter mod at gøre det inden for Capital One.

Vi hævder ikke at have oprettet den definitive guide (temmelig sikker på, at der ikke findes en). Dette repræsenterer et godt udvalg af favoritter fra vores praksis, men er ikke udtømmende. Det vil helt sikkert kræve opdateringer, når praksis med service-design udvikler sig.

Med det advarsel ude af vejen - hjælp dig selv til din helt egen PDF-kopi. Hvis du selv kunne bruge nogle hjælp til at forklare servicedesign eller egentlig enhver form for designstrategiproces, kan du bare udskrive dette, hænge det op og pege på det. God fornøjelse!

Plakatindhold: Iran Narges, Ece Ciper, Katie Walker Wilson og Daniel Klein
Kreativ retning: Iran snæver sig
Design & illustration: Ece Ciper
Design Manager: Dianne Que

Tjek ONE Designs åbne positioner her.