Spring over brugerundersøgelser, medmindre du gør det rigtigt - alvorligt

Er din forskning tidløs? Det er tid til at lægge engangsforskning bag os

Fokus på at skabe tidløs forskning. (Foto: Aron på Unsplash)

”Vi er nødt til at sende snart. Hvor hurtigt kan du få os feedback fra brugerne? ”

Hvilken brugerforsker har ikke hørt et spørgsmål som det? Vi implementerer nye værktøjer og slankere processer, men prøver, som vi måtte, vi uundgåeligt imødekommer terminalhastigheden for vores brugerundersøgelse - det punkt, hvor det ikke kan udføres hurtigere, mens vi stadig opretholder dens rigoritet og gyldighed.

Og ved du hvad? Det er okay! Mens behovet for hastighed er værdifuldt i nogle sammenhænge, ​​er vi også klar over, at hvis en indsigt, vi afslører, kun er nyttigt et sted og ad gangen, bliver det engangs. Vores mål bør aldrig være engangsforskning. Vi ønsker tidløs forskning.

Hastighed har sin plads

Forklar mig ikke forkert. Jeg forstår det. Jeg lever også i denne verden. Først til at markedsføre, først til at patentere, først til ophavsret kræver åbenlyst en bevidsthed om hastighed. Leveringshastighed kan også være den faktiske mekanisme, hvormed du får hurtig feedback fra kunderne.

Jeg deltog for nylig i et Global ResOps-workshop. En ting, jeg hørte højt og tydeligt, var kampen for vores disciplin til at oprette forbindelse til design- og ingeniørcykler. Der var spørgsmål om, hvordan man adresserer de ”urimelige forventninger” til, hvad vi kan gøre i korte tidsrammer. Jeg hørte også, at forskere kæmper med lange og langsomme tidslinjer: Enhver nogensinde har haft en strålende, generativ indsigt ignoreret, fordi "Vi kan ikke sætte det ind i produktet i yderligere 6 måneder"?

Den gode nyhed er, at der er metoder som "Lean" og "Agile", der kan hjælpe os. Vores mål som forskere er at bruge viden til at udvikle kundefokuserede løsninger. Jeg personligt elsker, at disse metoder, når de implementeres fuldt, integrerer kunder som kernekomponenter i samarbejde og iterative udviklingsprocesser.

Faktisk har mit team skabt en hel brugervenlighed og eksperimenteringsmotor ved hjælp af "Lean" og "Agile" metoder. Dette team erkender dog, at det at lade hastigheden diktere brugerundersøgelser er en enorm risiko. Hvis du skærer hjørner på kvalitet, kundeinddragelse og adaptiv planlægning, kan din forskning blive disponible.

Foretag forskning rigtigt, eller gør det ikke overhovedet

Jeg ved, det er en dristig erklæring. Men her er grunden: Når tidsbegrænsninger tvinger os til at droppe den strenghed og proces, der inkorporerer kundefeedback, mister brugerundersøgelsen, du udfører, gyldigheden og i sidste ende dens værdi.

De data, vi indsamler, fra øvelser, der overindekserer om hastighed, dekontekstualiseres og kobles fra andre relevante indsigter, vi har samlet over tid og på tværs af undersøgelser. Vi er nødt til at pause og stille spørgsmålstegn ved, om denne engangsforskning tilføjer reel værdi og bidrager til en organisations voksende forståelse af kunder, når vi ved, at det kan springe over trin, der er kritiske til at identificere indsigt, der overskrider tid og kontekst.

Brugerundersøgelser, der tager tid at komme rigtigt, har værdi ud over det øjeblik, det var beregnet til. Jeg vædder på, at du undertiden glemmer at udføre research, hvis du synes, dine interessenter mener, at det er for langsomt. Men hvis din forskning afslørede en indsigt efter v1 afsendt, kunne du stadig udnytte den indsigt om v1 + x.

Tænk for eksempel på sidste gang et produktteam spurgte dig: ”Vi sender v1 næste uge. Kan du finde ud af, om vores kunder ønsker eller har brug for det? ”Som forsker ved du, at du har brug for mere tid til at besvare dette spørgsmål på en gyldig måde. Så springer du over denne forskning? Nej. Skynd dig gennem din forskning og kompromitterer dens strenghed? Nej. Du undersøger alligevel og anvender dine erfaringer til v2.

For at hjælpe med at holde styr på disse indsigter, bør vi bygge systemer, der fanger vores viden og gør det muligt for os at overflade den på tværs af udviklingscyklusser og projekter. Forestil dig dette: ”Hej Judy, kan du huske den ting, vi lærte for 6 måneder siden? Forskning mindede mig bare om, at det kan anvendes i vores næste lancering! ”

Det er det, vi leder efter: tidløs brugerindsigt, der hjælper vores produktteam igen og igen og bidrager til en samlet viden om vores kunders behov, tro og opførsel. Ideelt set huser vi disse indsigter i databaser, så de nemt kan få adgang til og hentet af enhver til fremtidig brug (men det er en anden historie i en anden tid). Hvis vi kun fokuserer på hastighed, mister vi målet.

Oprettelse af tidløs forskning

Her er mit punkt: vi bliver altid nødt til at håndtere anmodninger om at gøre vores forskning hurtigere, men når du eller dit brugerforskningshold har opnået terminalshastighed med en given metode, skal du stoppe med at forsøge at fremskynde den. Fokuser i stedet på at fange hver indsigt, udjævne den op til organisatorisk viden og anvende denne læring i fremtiden. Ja, det betyder, at når en vigtig indsigt ikke gør v1, skal du gå videre og bringe den op igen for at gælde for v2. Tidløs forskning handler virkelig om at opbygge langsigtet organisatorisk viden og sammenlægge det, du allerede har lært.

Engangsundersøgelser er de ting, du smider væk, efter du har sendt. For at være virkelig magert, slippe af med den spildende proces. I stedet skal du fokusere dit forskerteams tid på at skabe forbindelser mellem fortidens indsigt og derefter genbruge og remiksere dem i nye sammenhænge. På den måde leverer du konstant tidløs forskning, der overvinder behovet for hastighed.

Har du nogensinde følt pres for at omgå god forskning af hensyn til hastigheden? Fortæl mig om det i kommentarerne, eller tweet @insightsmunko.

Følg os på Twitter og Facebook for at være uvidende om, hvad der er nyt på Microsoft Research + Insight. Vil du være med og skabe tidløs forskning? Vi ansætter.