Vi har fejlet

Og med 'vi' mener jeg 'du'.

Wills kommende bog '101 UX Principles', som er tilgængelig til forudbestilling nu på Kindle, eBook og i pocket.

I dette indlæg vil jeg argumentere for, at vi som en generation af designere og udviklere har fejlet. Mislykkedes spektakulært.

Kunne ikke lave grænseflader, der er brugbare, kunne ikke lave software, der er intuitiv, og det lykkedes ikke at fremstille produkter, som normale mennesker kan forstå.

Jeg begyndte at bygge (forfærdeligt designet) websteder som teenager i mit soveværelse i 1995, og i løbet af de sidste 20 år har jeg set brugergrænsefladedesign forbedres, plateauet og jeg er bange for at falde igen.

IPod vandt med sin UI

IPod var ikke en science fiction opfindelse fra fremtiden.

Harddisk-musikafspillere eksisterede allerede, og Creative Labs solgte Zen-afspilleren med en forfærdelig brugergrænseflade - det var bare for svært at klikke, klikke, klikke dig igennem spor for at afspille den du ønsket.

Trackpads eksisterede allerede på notebooks og havde erstattet 'pegepinden' fra gamle IBM ThinkPads.

Apple lavede pegefeltet cirkulært, kaldte det et klikhjul og føjede til forsiden af ​​en harddisk musikafspiller.

Pludselig kunne du rulle gennem store biblioteker med musik uden besvær. UI blev løst, og musikbranchen ville aldrig være den samme igen.

Og så;

Google slog alle søgemaskiner med et bedre brugergrænseflade
Facebook slog MySpace med et bedre brugergrænseflade
Slack slo Hipchat med et bedre UI

UI. Hver gang. Ucluttered UI, brugerfokuseret, funktion over form.

Nu nogle eksempler:

Nogle eksempler på UX-katastrofer, du sandsynligvis ser hver dag;

(Kilde)

Banker beder os om at beskytte vores detaljer mod identitetstyveri, men alligevel beder “3D Secure” om dine detaljer i en form (med en så manglende forståelse af det grundlæggende), at det ligner nøjagtigt en phishing-svindel. Og knappen til den primære handling er på det forkerte sted.

(Kilde)(Kilde)

Folk forstår ikke, hvordan de bruger Facebook. Facebook. Med en milliard aktive brugere.

Hvordan åbner jeg en ny fane i Google Chrome? Den lille, umærkede knap med lav kontrast, naturligvis uden mærkning! Kan du ærligt sige, at din mor eller bedstefar ville vide, hvordan man åbner en ny fane? Ville en person med mindre end perfekt syn endda se knappen?

Minimalisme betyder ikke ”gøre kontroller umulige at bruge”. Dette er ikke en "strømbruger" -funktion, det åbner en ny fane i en webbrowser.

Apples Musik-app til iPhone. Installeret på hundreder af millioner enheder. Søgestangen er 2 pixels høj. TO FUCKING PIXELS. Det er en bærbar enhed, jeg er udenfor, og jeg må stoppe med at gå og kigge på min telefon for at søge efter en position i et spor eller podcast. Ville det have dræbt dem for at gøre det tykkere eller lægge et håndtag der?

Tilstand for dette: Windows-systembakken Netværksikon. Den første ting, du skal gøre på en ny computer, er at forbinde den til et netværk. Fanden skulle dette være? Det ligner en ske ved siden af ​​et bord. På ingen måde sagde det 'netværk' til nogen nogensinde.

Og lad mig ikke starte med det 'flade design' æstetik. I Google Kalender på en berøringsskærmsenhed, hvor alt kan tappes, hvad kan man trykke på?

Datoen for at redigere den? Ingen.

Navnene, til at e-maile folk? Ingen.

Adressen? Ja! Åbner Google Maps.

Hvordan e-mailer jeg gæster eller sletter? Den umærkede menu "ellipsis", selvfølgelig.

Prøv at forestille dig, at du ikke er en UI-person eller en UX-designer. Hvordan fanden skal en almindelig normal menneskelig bruger vide, når man ser på et fladt design interface;

  • Hvad kan man trykke på?
  • Hvor er de skjulte kontroller?
  • Hvordan gør jeg overhovedet noget nyttigt fra denne skærm?

Hvordan kom vi hit?

Et sted undervejs, da nettet ophørte med at handle om Geocities-fan-websteder, da nettet blev transaktionelt, og efterhånden som smartphones blev allestedsnærværende, glemte vi noget vigtigt; UI-design er ikke kunst. Det er det modsatte af kunsten: det er design at udføre en funktion. At betjene brugere.

Det kan stadig se godt ud, men ikke på bekostning af faktisk at arbejde.

Hvad skete der?

Branding bureau blev involveret; de insisterede på, at fordi vi som firma altid refererer til fotos som 'Memories', skal menuen fotos også kaldes 'Memories'. Så vidste ingen, hvad det betød, eller hvordan man kunne finde deres fotos.

Administrerende direktør valgte personligt skyggen af ​​'citronbrise', som virksomheden bruger til sine overskrifter overalt, så alle overskrifter er lysegule. Hvilket betyder, at ingen kan læse dem mod en hvid baggrund.

Marketingafdelingen besluttede, at en pop-up, der indsamler brugernes e-mail-adresser, ville være god for Quarter 4 CRM-metrikerne. Åh, og gør ikke det nære ikon for stort, fordi vi ikke ønsker, at de faktisk skal lukke det.

Vi er de værste mennesker, der gør dette

Paradokset er, at vi, som UX- og UI-folk, er overeksponeret for komponenter, kontroller, mønstre og grænseflader generelt. Det er videnes forbandelse, og vi er de sidste mennesker, der burde designe grænseflader - medmindre vi kan gøre det hårde: objektivitet.

UX har taget de puristiske koncepter af HCI og forvrænget dem.

Ved at overtrække designstærke med et lag med brandflu og ved at sætte form over funktion igen og igen har vi bygget produkter, der ikke tjener andet end de interne behov hos vores virksomheder og mærker.

Vi er UX-folk, der bygger produkter til UX-folk.

Jeg er ligeglad med, hvordan dit brand får mig til at føle mig: Hvis jeg ikke kan bruge dit forbandede produkt, får det mig til at være vred.

Okay, hvad gør vi nu?

Grundlæggende, mennesker, grundlæggende. Det sign-in-modtagelse, der siger, hvor kundecentrisk du er, er måske tosset for det meste af organisationen, men det skal være sandt for dit designteam. Kæmp for brugeren.

Test ting med rigtige mennesker. Ikke din chef, ikke administrerende direktør med faktiske virkelige brugere. Du har kun brug for 5 af dem for at få nogle større indsigt.

Objektivitet: Prøv mindst 5 minutter om dagen at se på dine produkter med friske øjne. Forestil dig, at du er en normal person, ikke en person som mig, eller som dig, eller nogen af ​​os UX / design / UI-personer.

En normal person.

Ok, se nu på brugergrænsefladen for dit produkt og spørg dig selv;

Gør det overhovedet nogen skide mening?

Wills bog '101 UX Principles' er tilgængelig på Amazon.

Will Grant er medstifter af UX-fokuseret analytikeprodukt Prodlytic og er @wgx på Twitter og Will Grants kommende bog '101 UX Principles', som kan bestilles nu på Kindle, eBook og i pocket.