Hvad gør UX Writers på HubSpot?

Brugeroplevelsesteams (UX) -hold har eksisteret hos softwarevirksomheder i lang tid. Men når UX-området fortsætter med at vokse og udvikle sig, har mere specialiserede roller, ligesom UX-forfattere, også vokset og udviklet sig i betydning, og indtager deres plads sammen med mere etablerede roller som UX (produkt) designere og UX forskere. UX-forfattere (også undertiden kendt som indholdsstrateger) er de personer, der er ansvarlige for at udarbejde de ord, du ser på skærmen i den software, du bruger.

Det er et job, der virker enkelt i konceptet, men ligesom jobbet for de fleste UX-fagfolk er fyldt med kompleksitet. Tænk på din foretrukne app eller et stykke software. Forestil dig det uden ord. Det er meningsløst, ikke? Hvordan ville du vide, hvilken knap du skal trykke på, eller hvilket felt du skal udfylde? UX-forfattere sørger for, at konteksten er klar og ligetil, og gode UX-forfattere kan hjælpe med at tilføre produkter de små detaljer, der glæder brugerne og holder dem tilbage.

Stort set er det ultimative mål for en UX-forfatter hos HubSpot at skabe det indhold, der gør vores brugere succesrige, når vi bruger vores marketing, salg og kundeservicesoftware. Men for mange uden for vores team kan en UX-forfatteres daglige liv være lidt af et mysterium. Vores arbejde udføres ikke i en silo - vi sidder ikke bare alene på vores skriveborde og viser magiske ord. I stedet kræver vores arbejde en betydelig mængde partnerskab og samarbejde. Så her er det, hvordan det virkelig er at være UX-forfatter på HubSpot.

Hvor vi passer ind

Hos HubSpot arbejder UX-forfattere tæt sammen med produktdesignere for at give den bedst mulige brugeroplevelse. Vi skaber en holistisk oplevelse med ord og design, og vi tænker på ord og indhold som en del af designet fra starten. Vores job er at hjælpe teams med at vælge de rigtige ord, der vil blive forstået af de fleste.

Vi får mange forskellige typer kopieanmodninger hver dag. Nogle gange arbejder vi med designere på langsigtede projekter som lanceringen af ​​et helt nyt produkt, hvor hvert ord og illustration skal laves fra bunden. Og nogle gange er den så lille som en eksisterende sætning, der bare har brug for noget spiring.

Vi arbejder også tæt med produktledere (PM'er) og softwareingeniører, som kontakter os for både små og store anmodninger. Og vi vil arbejde med dem, uanset hvor de arbejder. Så hvis en produktchef eller softwareingeniør vil nævne deres UX-forfatter i GitHub (hvor alle vores faktiske koder bor), vil vi efterlade kopiforslag der. Hvis en designer arbejder på et tidligt design i Invision (et design- og prototype-værktøj), efterlader vi vores tanker og anbefalinger der. Vi er også til stede i mange whiteboarding- og ideations-sessioner på et tidligt tidspunkt, hvor vi sammen skaber en ny funktion eller strømmer fra bunden af.

Det er en god praksis her på HubSpot at involvere en UX-forfatter så tidligt i designprocessen som muligt, som lige samarbejdspartnere med designere, premierminister og ingeniører. For at fremme disse forhold forsøger vores forfatterteam at sikre, at alle vores produktteammedlemmer føler sig velkomne til at nå ud til os, uanset hvor stor eller lille anmodningen er. Vi er her for det hele.

Skriveprocessen

Vi sveder de små ting

Der er ikke noget ord for stort eller lille til at kræve en anmodning, og anmodninger kommer fra alle kilder: Slack, GitHub, et delt papir-dokument med produktteamene, hallway run-ins - you name it. Anmodninger kan dække alt fra en nuværende etiket i produktet til et enkelt afkrydsningsfelt, der ser ud til at forvirre vores brugere. Når vi bliver bedt om at hjælpe med en redesign af en eksisterende funktion, er den bedste måde at samarbejde med designeren at slippe vores kommentarer og anbefalinger lige ind på deres Invision-skærme. Vi gør vores bedste for at håndtere hver enkelt anmodning rettidigt og er omhyggelige med at holde styr på alle kopianmodninger, hvad enten de er åbne, i gang eller live.

... og de store ting

Lanceringen af ​​en ny funktion involverer normalt en masse samtaler og kopierings iterationer. For eksempel har vi for nylig arbejdet på et nyt produkt, der inkluderer en flerstegsoprettelsesstrøm, der ikke er kendt for vores nuværende brugere. Efter brugertest på de tidlige design viste en vis forvirring, kom forfatteren, designeren og produktlederen sammen for at forstå smertepunkterne. Forfatteren kunne derefter gå gennem Invision-mock-up og kortlægge, hvor kopiforandringer kunne foretages, og hvor det aktuelle design var i konflikt med effektiv kopi. Derfra udløste dette flere samtaler og store, virkningsfulde designændringer, der ryddes op, hvor brugerne blev forvirrede. Kopi hjalp med at rydde vejen mod et mere kortfattet design og til gengæld en bedre brugeroplevelse.

Vi navngiver også ting

At navngive et nyt produkt eller omdøbe en gammel funktion er ... det er svært. Navngivning handler om at stille forventninger og resonere hurtigt - brugeren skal straks forstå, hvad produktet er, og hvilken værdi de får fra det. Vi skal også være sikre på, at et navn ikke allerede findes et andet sted i produktet, fordi det kun vil tilføje forvirring. Vi vil også sikre dobbelt så sikre, at andre virksomheder ikke har lignende navne. Vi ønsker ikke, at et navn fremkalder et andet firma eller en tjeneste, hvor forventningerne til dette navn allerede kan eksistere.

Så vi oprettede en proces til at finde ud af, hvordan man gør navngivning lidt lettere. Først udviklede vi et ark spørgsmål for at hjælpe os med at beskrive, hvad vi navngiver, hvorfor og om der er baggrundsproblemer eller kontekst. Dernæst kommer den seriøse brainstorming for at generere en liste med forslag. Derefter arbejder vi sammen med vores UX-forskere for at finde det bedste navn gennem brugertest, før vi bringer det til vores lokaliseringsteam for at finde ud af, hvor godt det vil oversættes over hele kloden. Og selvfølgelig arbejder vi med den nye funktions produktteam for at se, hvad de har kaldt det, og hvordan de ser denne funktion vokse eller ændre sig ad vejen. Levetid er vigtigt i et godt navn - vi er nødt til at komme med et navn, der fungerer nu, men også et navn, der fungerer for produktet, når det udvikler sig. Der er mange stykker til dette puslespil, men denne proces tilføjer klarhed og ansvarlighed.

Hvordan er UX-skrivning forskellig på HubSpot?

Hvad gør os til “HubSpotty”

HubSpot er kendt for sin unikke kulturkode. Tilsvarende stræber vi efter at fremstille produktkopi, der er unikt “HubSpotty.” HubSpot-medarbejdere er ydmyge, gennemsigtige og empatiske, og vores virksomheds kulturkode har en stærk og direkte indflydelse på stemmen og tonen for UX-indholdet i hele HubSpot-økosystemet.

UX-designteamet på HubSpot lancerede for nylig vores nye designsprog, HubSpot Canvas, til verden, som inkluderer HubSpots retningslinjer for tale og tone. Kort sagt, vi sigter mod at være venlige, men professionelle. Vi ved, at der er tidspunkter til at være sjove og endda lidt overraskende, men for det meste skal vi bare være enkle, direkte og komme lige til det punkt.

Solidt fundament af tillid

I lang tid havde HubSpot kun en UX-forfatter. Det, der engang var et team af et, er nu et team med tre UX-forfattere og en illustratør. Den originale UX-skribent på HubSpot, Beth Dunn, arbejdede hårdt for at opbygge et stærkt brand og demonstrere den værdi, som tankevækkende og konsistent indhold bringer et produktteam. Den opbyggede tillid har gjort alles job så meget lettere og givet os muligheden for at vise, hvor meget værdi UX-forfattere kan tilføje designprocessen. Designere, produktledere, softwareingeniører og UX-forfattere har alle en klar fornemmelse af, hvordan forfattere bidrager til de større mål, som vi alle deler.

Samarbejdspartnere, ikke et agentur

Fordi vi har arbejdet så hårdt for at udvikle forhold til designere og andre i virksomheden, bliver vi ikke kun set på som tjenesteudbydere, men som samarbejdspartnere gennem et projekt. Vi bliver involveret tidligt i designprocessen, fordi de ord, vi bruger, selv i tidlige designs, kan have direkte indflydelse på, hvad et produkt bliver.

Ligesom design ikke burde komme sidst som et slags ”gøre dette ser godt ud” sidste trin, kan UX-skrivning heller ikke komme som et “gøre dette lyde godt” trin.

Vi støtter os også på vores kolleger i UX for at få hjælp til det rigtige kødindhold. Vi har regelmæssige møder og en privat Slack-kanal for at gennemgå vores nuværende arbejde og hjælpe hinanden med at komme over eventuelle forhindringer.

Hvordan ser en god UX Writer ud?

Stærke skrivefærdigheder

Når vi rekrutterer, ser vi efter mennesker med en stærk forståelse af korrekt grammatik og god sprogstruktur. Det er værd at bemærke, som en personlig anekdote, at jeg startede i rollen uden UX-skriveoplevelse, bare generel skriftlig oplevelse. Jeg har en kreativ skrivende baggrund fra skolen og var teknisk forfatter hos HubSpot, før jeg ansøgte om denne rolle. Min største udfordring med at blive UX-forfatter var at tilpasse sig et nyt publikum, men mit solide skrivefundament gjorde det lettere at lære de mere specialiserede færdigheder ved UX-skrivning.

Forholdet-bygning

UX-forfatterne på HubSpot arbejder tæt sammen med produktledere, produktdesignere, softwareingeniører, lokaliseringseksperter, forskere og mange andre. At være i stand til at tilpasse sig vores kollegers behov har været kritisk. Vi ser ud til at indsætte os i de nuværende arbejdsgange i stedet for at oprette nye og tvinge dem til kolleger. Vi ønsker at sikre, at produktledere ved, at vi ser ud for deres produkt og løse efter hastighed, og at designere føler, at de har en partner i deres designproces. Vi har regelmæssige møder med hvert produktteam og deres tilknyttede forskere, forfattere, designere og produktledere, så vi alle kan gøre vores bedste for at hjælpe og støtte hinanden, når vores produkter vokser og ændrer sig. Justering er nøglen.

Organisation

Vi bruger Trello til at styre vores daglige arbejde. Dette har været en livredder med hensyn til at holde styr på åbne anmodninger. Etablering af et ry som en, der er meget organiseret, kan også hjælpe med at opbygge et stærkt fundament af tillid med andre teams. Det er vigtigt, at vi opretholder en hurtig behandlingstid, og at ingen anmodninger om indholdsdesign falder gennem revnerne. UX-skriveteamet er meget afhængig af processen for at hjælpe med at styre det daglige arbejde og opretholde højt fungerende forhold til alle, vi støtter.

Prioritering

Undertiden har vi flere anmodninger, der sidder i vores kø, store og små. At forstå, hvor meget den ene anmodning haster frem for den anden, giver os mulighed for at prioritere vores arbejdsgang og sikre, at vi håndterer den rigtige anmodning på det rigtige tidspunkt. At være i stand til at arbejde på et par små anmodninger sammen med et større projekt er en konstant jongleringshandling, men det er noget, der har været afgørende for min succes i rollen indtil videre.

Advokat for brugeren

Som UX-forfattere er det vigtigt at føle sig trygge på, at vi forstår og empati med brugerens tankegang. Vi skriver ikke bare kopi for at udfylde den tilgængelige plads - vi ønsker at skrive kopi, der matcher brugerens følelser og tanker i det øjeblik. Designere, produktledere, forskere og vores personlige oplevelse kan alle hjælpe med at informere denne brugerorienterede tilgang. En UX-forfatter har også sandsynligvis et stærkt ønske om at være en del af den større indholdssamtale inden for brugeroplevelse og fremme, hvad god skrivning kan tilføje den reelle værdi af et produkt og bundlinjen i hele din virksomhed .

UX-forfattere er mere end bare ordetsmede. Vi er relationsopbyggere, informationsarkitekter, sproglige ressourcer, indholdsdesignere, bruger empati og fortalere og meget mere. Det er en temmelig spændende rolle, og vi ser frem til at se, hvor det tager vores indholdsteam næste gang.

Dette indlæg blev oprindeligt sendt til HubSpot produktblog.