Tiffanys Design-Denkübung

Die Whole Bank ist ein Finanzinstitut, das sich darauf konzentriert, dass sich die Erfahrungen unserer Kunden auszahlen. Wenn Kunden sich auf ihre verschiedenen Sommerreisen vorbereiten, möchten wir sicherstellen, dass sie bereit sind, jede Transaktion so reibungslos wie möglich durchzuführen, wo immer sie sind. Wir bieten Online- und Mobile-App-Banking, mit dem jeder flexibel Zahlungen tätigen, Kontostände einsehen und seine Finanzen verwalten kann.

Benutzerherausforderungen

Als ich Benutzer befragte, gaben sie hauptsächlich Anlass zur Sorge um Sicherheits- / Betrugsvorfälle. Benutzer möchten sicher sein, dass ihre Informationen und Karten sicher sind, wenn sie eine Transaktion an Bord durchführen.

Hauptproblem

Das Hauptproblem, das Reisende an Bord haben, ist die mangelnde Bequemlichkeit beim Bezahlen von Dingen. Ob es nun daran liegt, dass ihre Karte von ihrer Bank überprüft wurde, kein Bargeld zur Verfügung steht oder nicht in der Lage ist, ihre Karte zu verwenden, wo immer sie möchten.

Lösung

Der Plan zur Lösung dieses Problems sieht eine QR-Code-Funktion in der Whole Bank-App vor. Mit dem QR-Code, der auf dem Bildschirm des Ladenkassen- oder Debitautomaten generiert wird, können Benutzer ihre Whole Bank-App öffnen, auf Zahlungen klicken und dann den Code scannen. Dies würde sie dann zu einer Überprüfung der Transaktion führen. Schließlich können Benutzer auf Bezahlen klicken und würden mit ihrer Transaktionszahlung fertig sein.

Gesamtbank QR-Code-Prototyp

Die zentralen Thesen

-Durch diesen Design Thinking Prozess konnte ich ein paar Dinge lernen. Fragen schreiben und Interviews führen ist eine Herausforderung. Es fiel mir schwer, Fragen zu formulieren, und ich hatte nicht immer das Gefühl, dass ich das Gespräch reibungslos gestaltet habe, indem ich Feedback zu einer Antwort gegeben habe, die ein Befragter möglicherweise angegeben hat.

-Das Entdecken mehrerer Lösungen kann auch eine Herausforderung sein, wenn Sie bereits eine gefunden haben, von der Sie glauben, dass sie funktionieren wird.

-Ich habe auch gelernt, dass Sie die Balance zwischen dem Versetzen in die Schuhe der Benutzer finden müssen, um zu sehen, wie sie sich in einer bestimmten Situation fühlen, aber auch zu wissen, wann Sie sich aus dem Bild entfernen müssen, um die Dinge klarer zu sehen.