Was ist diese Employee Experience Design-Sache überhaupt?

Was zum Teufel ist EX Design Teil 1

"Also, was machst du, Lucas?"

Seit wir mit Musketieren angefangen haben, habe ich die Sprache zur Beschreibung von Employee Experience Design (EXD) ausgepackt - der Anwendung menschzentrierter Gestaltungsprinzipien und -methoden auf den Arbeitsplatz im Innern und auf den Bereich von Menschen, Kultur und Leistung.

Wenn Sie bereits einige Beiträge zum Thema "Employee Experience Design" gehört haben und wissen möchten, worum es eigentlich geht, ist dieser Beitrag für Sie bestimmt.

Employee Experience Design, teilt den Hauptfokus anderer Designbereiche wie Customer Experience (CX), User Experience (UX), Produktdesign und Service Design - die gezielte Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen, um die Bedürfnisse und Wünsche der Benutzer besser zu erfüllen Sie. In unserem Fall sind dies Angestellte und Arbeitgeber.

Also, was sind die Wünsche und Bedürfnisse der Mitarbeiter und ihrer Arbeitgeber? Wichtige Makrofaktoren verändern den Arbeitsplatz weiterhin und führen zu Komplexität, Frustration und Veränderungen auf beiden Seiten. Arbeitgeber haben Mühe, talentierte Mitarbeiter zu gewinnen, zu halten und zu binden, negative Mitarbeitererfahrungen wirken sich negativ auf das Kundenerlebnis aus, und die Reputation von Managern und der Organisation nimmt ab. Die Mitarbeiter fühlen sich zunehmend unzusammenhängend, entmutigt und desinteressiert von den Zielen und der Ausrichtung ihrer Arbeitgeber. Wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass Sie das alles nicht überraschen.

Im Gegensatz zu traditionellen People, Culture & Performance-Ansätzen zur Lösung dieser Herausforderungen, bei denen der Schwerpunkt auf Politik und Prozessen liegt, liegt der Schwerpunkt für Musketiere auf den Menschen und ihren Erfahrungen, Wünschen und Bedürfnissen.

Es geht uns darum, Arbeitserfahrungen zu gestalten, die das Zugehörigkeitsgefühl, die Verbindung und die Bedeutung eines Mitarbeiters berücksichtigen, positive Erfahrungen zu sammeln, zu vereinfachen und zu fokussieren sowie sein Engagement, seine Effizienz und Produktivität zu verbessern. Gleichermaßen arbeiten wir daran, die Frustrationen, die Schwachstellen, die Komplexität, die Verwirrung und die Verschwendung von Mitarbeitern und Arbeitgebern zu verringern.

Wie machen wir das?

Wie in anderen Bereichen des Designs bezieht Employee Experience Design Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Bereichen, darunter Psychologie, Projektmanagement, Soziologie, Anthropologie, Produktentwicklung und vieles mehr. Wir verwenden eine Vielzahl von Methoden zur Lösung von Problemen, verwenden jedoch in erster Linie ein Designer-Toolkit - datengesteuerte und ethnografische Suche, Empathiekarten, Reisekarten, Ideenfindung, Prototyping usw.

Ein weit verbreitetes Missverständnis und ein Ansatz für Anfänger bei der Implementierung von „Employee Experience“ besteht darin, das zu tun, was ich als Instagramification des Arbeitsplatzes bezeichne - und jedes Erlebnis zu einem Highlight zu machen. Jeder Schritt der Mitarbeiterreise ist zuckerhaltig.

Das Problem ist, dass nichts fantastisch ist, wenn alles fantastisch ist.

Echte Menschen brauchen Reflexion, Verbindung, Ausdruck und Zweck. Wie können wir innovatives Denken in einer bestimmten Abteilung fördern? Wie könnten wir schwierige Gespräche einfacher machen? Wie könnten wir konstruktive Konflikte haben? Wie können wir Neueinstellungen dabei unterstützen, 50% schneller in ihrer Arbeit zu navigieren?

Wenn wir Arbeitsplätze schaffen wollen, die den Bedürfnissen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern entsprechen, spielt Employee Experience Design eine führende Rolle.

In Was zum Teufel ist EX-Design Teil 2 möchte ich Ihnen die Philosophie, Prinzipien, Arbeitsweisen sowie Werkzeuge und Methoden erläutern, die die Arbeitsweise von Employee Experience Designers bestimmen und beeinflussen. Wir sehen uns dort!

Frage an Sie - Welcher Aspekt der Mitarbeiterreise oder -erfahrung muss Ihrer Meinung nach am meisten repariert werden?